我們都會(huì)玩微博，微信，但玩和運(yùn)營(yíng)和打造不一樣。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體是個(gè)工具，是營(yíng)銷的利器，運(yùn)用的好將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)諸多的驚喜。
　　這是一篇如何使用社會(huì)化媒體(social media)的文章，我們都會(huì)玩微博，微信，但玩和運(yùn)營(yíng)和打造不一樣。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體是個(gè)工具，是營(yíng)銷的利器，運(yùn)用的好將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)諸多的驚喜。文章形象的比喻很有啟發(fā)性，而作者團(tuán)隊(duì)說(shuō)做的實(shí)驗(yàn)也很有說(shuō)服力。
現(xiàn)在，在我們辦公室有一個(gè)比喻，社會(huì)化媒體就像是一個(gè)花園：如果你開(kāi)始時(shí)有一個(gè)計(jì)劃，朝計(jì)劃努力，使用正確的工具，并定期清除了“雜草”，你將得到一個(gè)蓬勃發(fā)展的社會(huì)化媒體;如果你不這樣做，你在社會(huì)化媒體上付出的努力將毫無(wú)意義，就像一個(gè)無(wú)人照管的花園。
一個(gè)好好照料的社會(huì)化媒體項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生巨大的回報(bào)，而且，你花在社會(huì)化媒體營(yíng)銷上的時(shí)間越多，你得到的回報(bào)就越大。
下面是社會(huì)化媒體考官?gòu)募s3000名營(yíng)銷者的年度社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)調(diào)查的幾個(gè)統(tǒng)計(jì)：
至少有一半已經(jīng)使用社會(huì)化媒體三年以上的營(yíng)銷人員表示，社會(huì)化媒體確實(shí)幫他們提高了銷售量。
75%的參與者發(fā)現(xiàn)，即使每星期在社會(huì)化媒體營(yíng)銷上只投入短短的六小時(shí)，網(wǎng)站流量也會(huì)有明顯的增加。
即使投入最小的時(shí)間，絕大多數(shù)營(yíng)銷者(高達(dá)89%)表示，他們?cè)谏鐣?huì)化媒體上的努力增加他們業(yè)務(wù)的曝光度。
有一半在社會(huì)化媒體營(yíng)銷上投資過(guò)1-2年的營(yíng)銷者說(shuō)，他們通過(guò)社會(huì)化媒體獲得了新的伙伴關(guān)系。
要培養(yǎng)一個(gè)蓬勃發(fā)展的社會(huì)化媒體，需要做到以下五件事。
1、首先得有個(gè)計(jì)劃
當(dāng)企業(yè)主或營(yíng)銷人員注冊(cè)一個(gè)Facebook頁(yè)面和Twitter賬戶(或任何其他社交平臺(tái))，通常他們只是開(kāi)始無(wú)緣無(wú)故的發(fā)表內(nèi)容……然后想著為什么人們不趨之若鶩的來(lái)訪問(wèn)頁(yè)面或帳戶。是的，有幸運(yùn)的少數(shù)(主要是名人和各大品牌)已經(jīng)躍升到各種平臺(tái)，并立即找到觀眾。它們是例外。大多數(shù)企業(yè)，甚至是知名的，必須要投入時(shí)間和精力來(lái)獲得大量的在線觀眾。
為確保您花費(fèi)在社會(huì)化媒體上的時(shí)間和精力是值得的，制定一個(gè)計(jì)劃是必要的。要確定您的內(nèi)容策略。
首先，通過(guò)定義你的聽(tīng)眾和他們可能喜歡什么類型的內(nèi)容。
然后，決定你的企業(yè)想要什么樣的社交平臺(tái)，以及哪些內(nèi)容應(yīng)該通過(guò)每個(gè)平臺(tái)共享。
最后，做一個(gè)時(shí)間表。您可以使用簡(jiǎn)單的Excel文檔來(lái)做一個(gè)發(fā)表內(nèi)容和狀態(tài)更新的時(shí)間表。
2、使用正確的工具
經(jīng)常發(fā)布，下面你會(huì)學(xué)到更多，是對(duì)你的社會(huì)化媒體平臺(tái)式至關(guān)重要的。這讓他們活著!然而，當(dāng)你管理著大量的社會(huì)媒體帳戶時(shí)，經(jīng)常發(fā)布可能就很難做到。幸運(yùn)的是，我們有工具可用。
想想這些在你的社會(huì)化媒體花園里的如鏟子，耙子，鋤頭等工具;你需要他們來(lái)幫助你種植植物(狀態(tài)更新)更快，更有效。通過(guò)社會(huì)化的工具如 Hootsuite 或Buffer，這是按時(shí)發(fā)布的工具，有規(guī)律的發(fā)表內(nèi)容是簡(jiǎn)單和省時(shí)間的。當(dāng)你使用像來(lái)自HootSuite或緩沖社會(huì)化媒體的儀表盤。如果您的企業(yè)更是投入巨資在照片分享的，試試Pingraphy。這是個(gè)按時(shí)釘圖片的有效工具。
超出按時(shí)發(fā)表的工具，很多其它的應(yīng)用程序可以讓你的生活輕松許多。舉例來(lái)說(shuō)，根據(jù)Syncapse2013年的報(bào)告，35%的Facebook上的粉絲喜歡用一個(gè)頁(yè)面來(lái)參加比賽。第三方應(yīng)用，如ShortStack可以讓你免受在Facebook上運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽的痛苦。有一點(diǎn)是肯定的：選擇一個(gè)良好的第三方應(yīng)用程序，可以節(jié)省時(shí)間并確保您的比賽的運(yùn)行是按照Facebook的指引的。
3、拔除雜草
每隔一段時(shí)間，大約一個(gè)季度左右，要分析下你在社會(huì)化媒體上的努力，看看什么是有效果的，什么是沒(méi)效果的。舉例來(lái)說(shuō)，去年夏天我的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做了一件非常激烈的事：在整整一個(gè)星期里沒(méi)有更新我們的Facebook主頁(yè)，在接下來(lái)的兩周里也大幅消減發(fā)布量(詳見(jiàn)下文)。
我們這樣做有很大的風(fēng)險(xiǎn)，但我們必須找到雜草，即那些把我們的頁(yè)面效率降低的低引人入勝的內(nèi)容。我們有一個(gè)理論：因?yàn)槲覀儼l(fā)布的比較頻繁(每天3-5次)，F(xiàn)acebook的過(guò)濾算法只把我們的內(nèi)容顯示給那些已經(jīng)對(duì)我們的內(nèi)容比較關(guān)注的粉絲。
通過(guò)消減更新到每天一到兩次或整整一周不發(fā)布，我們認(rèn)為Facebook將顯示我們的內(nèi)容，當(dāng)我們決定再更新的時(shí)候，已經(jīng)面臨的是一個(gè)新的，更龐大的粉絲群體。在我們?yōu)槠谌艿膶?shí)驗(yàn)后，我們了解到，我們的理論是大錯(cuò)特錯(cuò)了。(詳見(jiàn)下文)。
4、持續(xù)關(guān)注
為了保持相關(guān)的在線觀眾，您的企業(yè)在社會(huì)化媒體必須保持活躍。這是我們從我們的Facebook實(shí)驗(yàn)上學(xué)到的沉痛教訓(xùn)。要解釋我們所說(shuō)的“沉痛的教訓(xùn)”，我們對(duì)實(shí)驗(yàn)的后果做了準(zhǔn)確的細(xì)分：
第1周：在第一個(gè)星期，我們從以前每天發(fā)布三到五條減少到每天一次。結(jié)果：我們的評(píng)論的數(shù)量下降了，但我們還保持更新的狀態(tài)。
第2周：在第二個(gè)星期，我們沒(méi)七天沒(méi)有更新。在我們七天的沉寂日子后，我們發(fā)布一個(gè)狀態(tài)更新，以評(píng)估其效果。結(jié)果：我們的頁(yè)面評(píng)論的數(shù)字暴跌，我們沉寂后發(fā)布的第一個(gè)狀態(tài)，只有非常低的關(guān)注度。我們從以前平均3000的關(guān)注度降低到600人。
第3周：在我們的最后一周，我們決定每日發(fā)布兩次。結(jié)果：我們發(fā)布內(nèi)容的到達(dá)度升了一點(diǎn)，但跟我們實(shí)驗(yàn)之前比仍是非常低的。與我們事先平均水平相比我們談?wù)撨@個(gè)數(shù)量也維持在低水平。我們的評(píng)論這個(gè)數(shù)字跟以前比也是低的。
從這次實(shí)驗(yàn)中，我們找到了什么樣的內(nèi)容觀眾回應(yīng)最好。我們了解到，只要我們堅(jiān)持發(fā)布我們已經(jīng)知道的受眾喜歡的內(nèi)容，即使發(fā)布很多也沒(méi)關(guān)系(在合理范圍內(nèi))。根據(jù)我們的“Facebook沉默”實(shí)驗(yàn)，并基于我們兩個(gè)星期內(nèi)觀察的參與人數(shù)后，我們的平均的發(fā)布內(nèi)容關(guān)注度可達(dá)8,500而我們的評(píng)論這個(gè)數(shù)字最終也回來(lái)了。
5、持續(xù)給它澆水
正如如果長(zhǎng)時(shí)間不經(jīng)常澆水花園會(huì)死，如果你不每天照顧它，你的社會(huì)化媒體也會(huì)死。
我們的Facebook實(shí)驗(yàn)兩周后，我們開(kāi)始像以前一樣每天發(fā)布3-5條。在那個(gè)時(shí)候，我們更新的到達(dá)度還沒(méi)完全恢復(fù)。我們把三周的測(cè)試中的最小發(fā)布量持續(xù)了一段時(shí)間?，F(xiàn)在，慢慢地，但肯定是的，我們的到達(dá)度和評(píng)論再次上升。我們的花園恢復(fù)生機(jī)!
把社會(huì)化媒體比作花園可能有一個(gè)有點(diǎn)傻，但確實(shí)很有意義。社會(huì)化媒體只有在你投入精力后才回運(yùn)轉(zhuǎn)。社會(huì)化媒體不會(huì)一夜之間就爆發(fā)，就像一個(gè)花園不會(huì)在一夜間就產(chǎn)出花卉，水果，蔬菜。它需要一個(gè)計(jì)劃，合適的工具，不斷的關(guān)注，以及最重要的承諾。

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