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李磊：
首先進(jìn)行一下情景模擬：去澡堂洗澡，進(jìn)門脫鞋就給一個(gè)皮筋套在手腕上。皮筋上拴著鑰匙或其他感應(yīng)器，用來(lái)開(kāi)柜子門，開(kāi)房間門，結(jié)賬。那個(gè)帶著顧客手上的皮筋就是用來(lái)控制整個(gè)消費(fèi)流程的閉環(huán)。
如果沒(méi)有這個(gè)鑰匙，你不知道顧客吃了多少，喝了多少，消費(fèi)了多少，整個(gè)過(guò)程中皮筋是貫穿前后的線索。
顧客在平臺(tái)上看到了商家的優(yōu)惠或信息，前去消費(fèi)了，并且完成了交易。但是有一個(gè)問(wèn)題，那就是商家不知道這個(gè)顧客來(lái)源于哪里，就像顧客進(jìn)澡堂前沒(méi)有帶上手環(huán)一樣。這樣整個(gè)交易就是商家與消費(fèi)者的直線交易，作為信息提供商的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)充當(dāng)旁觀者，這可不是網(wǎng)站愿意接受的，大家做網(wǎng)站是為了賺錢，又不是學(xué)雷鋒，為人民服務(wù)。
所以就需要從引導(dǎo)消費(fèi)到消費(fèi)成功整個(gè)過(guò)程中，給用戶帶一個(gè)虛擬的手環(huán)，以保證平臺(tái)-商戶-消費(fèi)者三方的聯(lián)動(dòng)。就好像團(tuán)購(gòu)?fù)瓿珊?，用戶?huì)得到一個(gè)短信驗(yàn)證碼，拿著短信去商家那就可以享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠。這就形成了閉環(huán)，用戶從平臺(tái)得到優(yōu)惠，商家從平臺(tái)得到顧客，平臺(tái)從商家和用戶的交易中得到收入。
JZeng：
我來(lái)好好回答一下這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槟壳盀橹怪跎线€沒(méi)看到很靠譜的答案。閉環(huán)經(jīng)常被顧名思義地理解為包辦整個(gè)商業(yè)鏈條的所有環(huán)節(jié)而不依賴第三方，包括很多媒體也經(jīng)常這樣誤用。實(shí)際上并非如此。
當(dāng)我們談到閉環(huán)時(shí)，我們通常是在談互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——這個(gè)回答只談以及這個(gè)概念在非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的延伸，不涉及其他如工業(yè)控制系統(tǒng)或者產(chǎn)品開(kāi)發(fā)迭代中的閉環(huán)概念。
我們先來(lái)看一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍困境。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍困境
優(yōu)惠券模式（例如丁丁優(yōu)惠、大眾點(diǎn)評(píng)）：用戶下載優(yōu)惠券，在消費(fèi)時(shí)向商家出示，獲得優(yōu)惠。商家也知道該用戶來(lái)自丁丁優(yōu)惠。丁丁網(wǎng)收取廣告費(fèi)，看似皆大歡喜。但若丁丁優(yōu)惠嫌廣告費(fèi)太少，提出向商家收取交易傭金，問(wèn)題來(lái)了：丁丁優(yōu)惠無(wú)法確切知道自己促成了多少單交易。商家可以統(tǒng)計(jì)到交易量，但誰(shuí)會(huì)愿意跟人分錢呢。
外賣模式（美餐網(wǎng)、餓了么）：用戶在網(wǎng)上進(jìn)行訂餐，訂餐網(wǎng)通過(guò)電話、短信等手段向餐廳推送訂單。但若訂餐平臺(tái)想和餐廳進(jìn)行分成，困難重重。光「有效訂單數(shù)」這一項(xiàng)就很難達(dá)成共識(shí)。
今夜特價(jià)酒店： 用戶在今夜特價(jià)上獲取到特價(jià)酒店信息，到店后，酒店以更大優(yōu)惠為誘餌勸說(shuō)用戶取消網(wǎng)上訂單（避免支付傭金）。
……
這些困境的共同點(diǎn)在于：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將用戶引流到線下之后，就失去了對(duì)流程的掌控。就好比接力賽跑里把接力棒完全交給了線下商家，甚至連到?jīng)]到終點(diǎn)都不知道。
閉環(huán)：走出困境的關(guān)鍵
假如用戶行為流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)必須回到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就好比線下商家必須把接力棒交回到平臺(tái)，由平臺(tái)來(lái)跑完最后一程，那問(wèn)題就迎刃而解了。這個(gè)環(huán)節(jié)就叫閉環(huán)。用百度百科的定義是：
O2O閉環(huán)是指兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)?！獙⒖土饕骄€下去消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣……還沒(méi)有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線下再返回線上去。
有了閉環(huán)，每一單交易的最終結(jié)果會(huì)流轉(zhuǎn)到平臺(tái)，為平臺(tái)所掌握、記錄。而所有這些記錄下來(lái)的交易（關(guān)鍵在可記錄），就是O2O平臺(tái)的價(jià)值所在以及挖掘更大價(jià)值的基礎(chǔ)：
無(wú)可爭(zhēng)議的具體交易記錄，保證了平臺(tái)對(duì)線下商家的議價(jià)權(quán)。
積累下來(lái)的具體到每一個(gè)用戶的消費(fèi)記錄，形成大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對(duì)商家可以提供精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)用戶可以提供個(gè)性化服務(wù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)O2O循環(huán)。
只有這樣，O2O才成其為真正的O2O，而不是淪為單純的廣告平臺(tái)或者分類信息提供者。
如何構(gòu)造閉環(huán)？
比如會(huì)員卡、二維碼支付等等。其實(shí)，閉環(huán)的核心在于形成對(duì)每一單交易的跟蹤和記錄，形式上不一定要「閉環(huán)」。例如最好的閉環(huán)其實(shí)是在線支付。
最佳解決方案：支付閉環(huán)
假如用戶是在平臺(tái)進(jìn)行預(yù)支付，那么閉環(huán)就天然形成了。因?yàn)橹Ц恫粌H僅是支付本身，它是交易最終形成的唯一標(biāo)識(shí)。
有人會(huì)問(wèn)，這不就是團(tuán)購(gòu)么？ 沒(méi)錯(cuò)，本地生活服務(wù)的團(tuán)購(gòu)就是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)的支付平臺(tái)?？赡苓€有人問(wèn)，那問(wèn)題都解決了，你還說(shuō)這么一大通干嘛呢？ 用開(kāi)復(fù)李的話來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)只是移動(dòng)支付的冰山一角。大部分的O2O，在線支付根本行不通。舉個(gè)極端的例子，打車就沒(méi)辦法預(yù)支付。
微信支付之所以被看重，某種程度上也是因?yàn)樗豢闯墒球v訊打通了O2O的最后一環(huán)。
閉環(huán)是必須的嗎？
這確實(shí)是個(gè)被爭(zhēng)論過(guò)很多的地方。大眾點(diǎn)評(píng)在做團(tuán)購(gòu)之前，做優(yōu)惠券也掙了不少?gòu)V告費(fèi)。丁丁優(yōu)惠、各種訂餐網(wǎng)也活的好好的。再扯遠(yuǎn)一點(diǎn)，百度做廣告簡(jiǎn)直跟印鈔票似的。
但是，作為產(chǎn)業(yè)鏈的上游，如果想要最大化變現(xiàn)自身的價(jià)值，往往就得往下游走。假如下游產(chǎn)業(yè)無(wú)法親力親為，那就做閉環(huán)。巨頭如百度，力推的各種中間頁(yè)，也可以看成是在做閉環(huán)。
畢竟O2O的價(jià)值遠(yuǎn)不止這點(diǎn)廣告費(fèi)。即便專注于廣告的模式，也需要借助閉環(huán)才能為每個(gè)用戶進(jìn)行更個(gè)性化、更精準(zhǔn)的廣告。
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