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有一些西方學(xué)者認(rèn)為，目前在全球范圍內(nèi)并沒有成功的中國品牌。第一，中國企業(yè)家只把消費者看做“交易對象”而不是“消費伙伴”；第二，缺乏標(biāo)新立異的企業(yè)家；第三，中國市場充斥的是理性的、價格敏感的企業(yè)和消費者，整個民族缺乏“品牌浪漫”。
互聯(lián)網(wǎng)時代怎么讓品牌火起來
黃太吉是中國移動互聯(lián)時代下品牌建設(shè)的最好詮釋。從第一家10多平方米的小店做起，以主營煎餅小食的黃太吉開店10個月，被風(fēng)投估價4000萬元，這與其從誕生第一天就開始的品牌創(chuàng)建之旅不無關(guān)系。根據(jù)媒體報道，在創(chuàng)立后的12個月后黃太吉已經(jīng)在微博和微信擁有近10萬的粉絲，黃太吉的創(chuàng)始人赫暢熟知互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，隨著不斷造勢，黃太吉煎餅已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)上被熱議的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
在品牌建設(shè)方面，蓬勃發(fā)展且激烈競爭的中國互聯(lián)網(wǎng)正在孕育一批中國企業(yè)，以全新的互聯(lián)網(wǎng)思維和方式，對品牌建設(shè)做全新的嘗試。有些嘗試在市場中證明非常成功，這些成功正在改寫品牌建設(shè)的傳統(tǒng)理論和實踐。
有一些西方學(xué)者認(rèn)為，目前在全球范圍內(nèi)并沒有成功的中國品牌，原因有三：第一，中國企業(yè)家只把消費者看做“交易對象”，而不是建立長期關(guān)系的“消費伙伴”；第二，中國企業(yè)缺乏標(biāo)新立異的企業(yè)家，所以缺乏“品牌基因”；第三，中國市場充斥的是理性的、價格敏感的企業(yè)和消費者，整個民族缺乏“品牌浪漫”。所以，他們認(rèn)為中國需要一場全新的“文化革命”，來改變上述的現(xiàn)狀，從而使得來自中國的國際品牌成為可能。
我們不認(rèn)同這個觀點。中國的傳統(tǒng)文化注重人與人的關(guān)系與和諧，中國市場中正不斷涌現(xiàn)出具有鮮明性格的企業(yè)家，如王石、柳傳志；中國的傳統(tǒng)文化強調(diào)“唯心”的個人感悟和靈性，而絕非簡單的理性行為；最后，中國正在涌現(xiàn)一些國際級品牌，比如海爾和聯(lián)想，而這些品牌在西方市場甚至被認(rèn)為是西方品牌。如今，中國企業(yè)在品牌建設(shè)方面正面臨一個全新的機遇，或者說“后發(fā)優(yōu)勢”，有可能成為未來品牌建設(shè)的領(lǐng)跑者。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的移動互聯(lián)和社交媒體為品牌塑造提供了新的工具和可能，從而催生了全新的品牌樹立和管理理論。因為中國的移動互聯(lián)環(huán)境是世界領(lǐng)先的，所以在這方面的實踐總結(jié)和理論發(fā)展也是走在世界的前沿。中國企業(yè)在互聯(lián)移動下的品牌打造方面同國際跨國企業(yè)相比，不僅不落后，而更可能是領(lǐng)先的，這即所謂的“后發(fā)優(yōu)勢”。
而以移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體為核心的數(shù)字技術(shù)和由此產(chǎn)生的所謂“互聯(lián)的消費者”(connected consumer)正是助推中國企業(yè)實現(xiàn)這個歷史機遇的驅(qū)動力。
品牌建設(shè)的發(fā)展在經(jīng)歷了從20世紀(jì)五六十年代的“單向模式”向八九十年代的“雙向模式”發(fā)展后， 在今天這個以移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)為核心的數(shù)字時代下，正在向“全景模式”轉(zhuǎn)變。如果說互聯(lián)網(wǎng)的興起，帶來的第一波沖擊是數(shù)字媒體的出現(xiàn)，是消費者媒體選擇的變化，那么最新的移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，對于品牌建設(shè)則具有更深刻的影響。
首先，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和智能手機的普及對“互聯(lián)消費者”的出現(xiàn)起到了推波助瀾的作用，與消費者的溝通渠道從有限時間內(nèi)的有限渠道(比如消費者看電視時所關(guān)注的那些電視頻道)，轉(zhuǎn)變?yōu)槊繒r每刻都有可能把品牌的信息以精準(zhǔn)的方式傳達(dá)到消費者。其次，社交媒體正在改變品牌體驗的定義。社交媒體提供了一個企業(yè)同消費者溝通的直接平臺，同時它又是對消費者的極大“賦權(quán)”，讓信息更加的透明，讓消費者的消費體驗?zāi)軌虺蔀椤捌放苾?nèi)涵”的一部分，影響其他消費者對品牌的印象。
如今數(shù)字技術(shù)快速地推陳出新，不斷有新的技術(shù)(如智能硬件、云技術(shù)、API、大數(shù)據(jù)分析)被應(yīng)用在品牌建設(shè)上。我們認(rèn)為這些技術(shù)變革擴大了品牌內(nèi)涵的維度，無限擴展了品牌與消費者溝通的時間和地點的靈活度，使得溝通和購買可能在第一時間進(jìn)行，徹底地改變了品牌建設(shè)的環(huán)境。
在這樣一個環(huán)境下，“全景營銷”是關(guān)鍵。企業(yè)品牌的內(nèi)涵擴展了，既要考慮企業(yè)給消費者“推送”的品牌定位和品牌形象，也考慮消費者“主動創(chuàng)造”的品牌內(nèi)涵。企業(yè)品牌的宣傳方式也更多樣化了，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)，可以為消費者創(chuàng)造全新的“消費者瞬間”。企業(yè)采用“全景營銷”的方式，不僅可以增強品牌建設(shè)的效果，直接推動銷售，同時降低營銷成本，實現(xiàn)營銷投入產(chǎn)出的“精準(zhǔn)管理”。
結(jié)合以上的分析，企業(yè)在移動互聯(lián)的大背景下進(jìn)行品牌建設(shè)時有如下四個啟示：
第一，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使消費者通過智能手機連接3G乃至4G的無線網(wǎng)絡(luò)，能夠隨時隨地獲得多媒體的信息，無論是文字、照片、視頻，乃至互動的交流，所以要從“互聯(lián)消費者”的消費體驗出發(fā)思考品牌問題；
第二，智能手機不但正在成為溝通的終端，也成為服務(wù)的終端，“移動購物”已經(jīng)不再是科幻情節(jié)，購買前的溝通和比較、購物(乃至交易)，以及購物后的分享等整個購物環(huán)節(jié)正在融合到一臺智能手機上，所以要針對“無限擴展”的消費者購買和溝通渠道，進(jìn)行整合營銷；
第三，品牌的內(nèi)涵不再由企業(yè)唯一主導(dǎo)，而是需要更多去考慮如何吸引消費者一同來推動和定義品牌內(nèi)涵；
第四，發(fā)揮新一代的數(shù)據(jù)挖掘(或大數(shù)據(jù))實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和價值個性化的能力。
回顧開篇有關(guān)西方專家認(rèn)為中國無法孕育國際化成功品牌，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展是對這些觀點的最徹底的反駁。新興的“淘創(chuàng)家”(以淘寶為創(chuàng)業(yè)起點成長起來的新興企業(yè)家)以互聯(lián)網(wǎng)思維來看營銷，品牌思考的起點是“用戶”而不是圍繞著產(chǎn)品的交易。
互聯(lián)網(wǎng)大佬正在成為中國新一代偶像，無論是“不做喬布斯第二”的雷軍，還是“老一輩”的馬化騰，以及更為小眾但是在網(wǎng)民中頗有口碑的雕爺(阿芙精油、雕爺牛腩)和赫暢(黃太吉煎餅))都是極具號召力的明星企業(yè)家。而小米手機的成功充分證明了在中國“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式的成功，這些忠實的“粉絲”不但成就了小米品牌的快速成功，也證明了中國網(wǎng)絡(luò)粉絲的強大力量。
傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)在數(shù)字化時代里也在探尋新的品牌建設(shè)方式。時下礦泉水市場出現(xiàn)了“高端化”的現(xiàn)象，無論是進(jìn)入高端水市場的新貴“恒大”還是“昆侖山”，都希望在這個快速增長的細(xì)分市場分杯羹。
除了傳統(tǒng)營銷模式下的高舉高打，顯然今天的互聯(lián)網(wǎng)提供了一個全新的方式，讓中國的新興礦泉水品牌可能快速崛起。我們或許可以看到像“褚橙”一樣的營銷模式，以網(wǎng)絡(luò)明星為背書，以粉絲為基礎(chǔ)，以社交媒體為主要的品牌創(chuàng)造方式，以生活媒體為主線的品牌內(nèi)涵，創(chuàng)造一個全新的品牌。
雖然礦泉水的主要消費渠道一定會是以線下為主，而移動互聯(lián)網(wǎng)將提供一個全新的方式為其品牌塑造，消費者互動乃至促銷提供一個聯(lián)系的全新平臺。
我們相信，中國企業(yè)在數(shù)字時代下的品牌建設(shè)具有后發(fā)優(yōu)勢，具有趕超西方的品牌建設(shè)“前輩”的潛力。
網(wǎng)站根據(jù)不同的用途分為不同的類型，既然我們是做生意的，網(wǎng)站是用來宣傳產(chǎn)品及銷售產(chǎn)品的，那么我們的網(wǎng)站就應(yīng)該建成營銷型網(wǎng)站，什么是營銷型網(wǎng)站呢？
營銷型網(wǎng)站的特點：
1、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)與各個頁面布局合理，代碼簡潔、盡量不使用動畫和大的圖片，頁面整齊、頁面信息表達(dá)清晰。
2、網(wǎng)站信息突出重點，詳盡的介紹企業(yè)產(chǎn)品與企業(yè)的特色。
3、在明顯位置留有聯(lián)系方式，方便客戶直接聯(lián)系。
4、網(wǎng)站的下載速度快，多地域能保持均衡的速度。（比如一般網(wǎng)站空間都存在著國內(nèi)的南北電信與網(wǎng)絡(luò)互相通的訪問速度不均衡、國內(nèi)外的訪問速度不均衡的問題）
5、具備營銷的工具支持，能主動、及時、方便、多途徑的跟訪問用戶溝通，能分析訪問用戶狀況與需求。
6、是“活”的網(wǎng)站，可以讓企業(yè)和訪問用戶互動溝通。
營銷型網(wǎng)站是指能達(dá)到最佳營銷效果的要求，網(wǎng)民訪問體驗好的網(wǎng)站，包括網(wǎng)站的營銷功能、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)與各個頁面的合理布局、頁面信息表達(dá)清晰度、下載速度等，接下來我們就結(jié)構(gòu)，速度與功能這三大塊來分析一下.
怎么樣的網(wǎng)站才是真正的營銷型網(wǎng)站:
一：結(jié)構(gòu)：
A 突出產(chǎn)品為重點：
很多的企業(yè)網(wǎng)站一進(jìn)入首先出現(xiàn)的就是企業(yè)簡介，站在企業(yè)的角度上而言，這一點沒有錯，因為將企業(yè)的實力展示給客戶看，沒什么錯，但是如果您站在客戶的角度上而言就不是如此了。為什么呢？因為一點，客戶進(jìn)入您公司最想了解的是什么呢？當(dāng)然是產(chǎn)品，試想，如果一個人對您公司產(chǎn)品沒有興趣，他會對您公司有興趣嗎，您公司實力再大再強對他而言毫無意義，首頁，作為網(wǎng)站的黃金位置，是非常之重要的，在首頁展現(xiàn)自己的產(chǎn)品，讓進(jìn)入網(wǎng)站的客戶第一時間能夠?qū)λ麄兯枰漠a(chǎn)品有所了解，這一點在傳統(tǒng)銷售里同樣如此，您的業(yè)務(wù)員給客戶介紹首先是介紹產(chǎn)品還是您公司實力呢？只有客戶對您產(chǎn)品有興趣了。才會想去了解您公司的實力！產(chǎn)品是前鋒，實力是保障，這樣才能達(dá)成銷售！
客戶通過對您產(chǎn)品了解，對您企業(yè)了解之后，對您公司產(chǎn)生了興趣，如果這個時候再能第一時間找到您，這對銷售的促進(jìn)是相當(dāng)大的，這就牽涉到了一點就是聯(lián)系方式很關(guān)鍵。
B 聯(lián)系方式：
聯(lián)系方式我們從兩個角度來分析，第一就是聯(lián)系方式的位置，第二就是聯(lián)系方式的內(nèi)容。
第一：聯(lián)系方式的位置，聯(lián)系方式應(yīng)該放在哪里呢？很多企業(yè)都是在導(dǎo)航欄的最后加上一個聯(lián)系方式，使客戶通過訪問新的連接來了解聯(lián)系方式，這樣的做法其實按道理而言問題不是很大，然而，既然是最佳營銷效果的網(wǎng)站，就得處處站在最佳考慮。首先一點，客戶未必是我們這樣對電腦很熟悉，對網(wǎng)絡(luò)很精通的人。也許他剛開始學(xué)上網(wǎng)，找不到聯(lián)系方式怎么辦？其次，讓客戶很快捷的能找到聯(lián)系方式我想任何企業(yè)都愿意。最佳位置在哪里呢？站在人視覺的角度上而言，左邊優(yōu)勢是遠(yuǎn)大于右邊的，將企業(yè)的聯(lián)系信息放到網(wǎng)站建設(shè)的左靠下方是相當(dāng)恰當(dāng)?shù)摹？蛻糁灰晦D(zhuǎn)移視線就能看到您的聯(lián)系方式。
第二：聯(lián)系方式的內(nèi)容，聯(lián)系方式應(yīng)該哪些內(nèi)容呢？基本的大家都明白，比如聯(lián)系電話，傳真號碼，地址，郵箱等等。我們這里針對聯(lián)系電話與地址這兩塊做一下分析。
首先是電話，電話留哪個電話呢？很多企業(yè)留的都是前臺電話，由前臺轉(zhuǎn)接銷售部，這里面存在兩個問題，其一，前臺的工作是什么？是轉(zhuǎn)接電話與接待訪客，她們每天會接到無數(shù)的電話，不能保證他們有時候態(tài)度會不好，甚至掛電話，也不能保證被掛的電話里面沒有客戶的電話，因為，銷售并不是她的職責(zé)所在，也許她因為今天心情不好對所有來電態(tài)度都不好。這都是有可能的，那也就有可能存在得罪客戶的情況所在。其次，前臺對產(chǎn)品的熟悉度有多強呢？如果客戶提出幾個專業(yè)問題前臺回答不了怎么辦？會不會讓客戶失望而使客戶另投別家？因此，電話必須留銷售部的電話，而且留的最好是接入電話，而不要留打出電話，因為業(yè)務(wù)員會經(jīng)常性的會與客戶進(jìn)行電話溝通。我們得盡量避免電話占線導(dǎo)致客戶無法打入咨詢電話的情況出現(xiàn)；如果能為網(wǎng)站單獨申請一個電話這是最好不過，不但能更好地把握銷售機會，還有處于企業(yè)評估網(wǎng)絡(luò)推廣效果，花了多少錢就統(tǒng)計通過此電話產(chǎn)生了多少意向客戶，簽了多少單。再一點，大家都有所了解800免費電話，很多大型企業(yè)都會留下800的免費電話，這一點又可以從兩個方面來分析。第一點，大家都有一種感覺就是有免費電話的企業(yè)都是大型企業(yè)，合作起來可靠。第二點，你有免費電話，客戶會覺得企業(yè)時刻站在客戶角度上著想，因為，電話是免費的，客戶不用去擔(dān)心電話費可以將對產(chǎn)品或者服務(wù)的問題都詳細(xì)的了解清楚，對銷售與企業(yè)形象塑造也是有很大的幫助的，所以，申請一個800電話對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也會有很大促進(jìn)作用。
地址，很多網(wǎng)站上面并沒有將公司的地址填寫的很清楚，覺得沒有這個必要，覺得很少會有客戶來公司拜訪，其實并不是這樣，第一點，您公司具體地址明確，讓客戶心里塌實，為什么？換個角度而言，您是覺得沒必要才不留詳細(xì)地址，但是客戶會不會錯覺成您公司是皮包公司而不敢留下詳細(xì)地址呢？不要覺得不可能，我們換個角度而言，您會和一個連詳細(xì)地址都不留下的公司合作嗎？第二點，假如客戶要來您公司拜訪呢？中國的同音字實在多，一個字一個字的解釋，您解釋的費勁，客戶聽的費勁，如果網(wǎng)上都有詳細(xì)的介紹，是不是又可以方便一點呢？再者，在您的網(wǎng)上地址這里加上一個乘車地圖也是有必要的，為什么呢？您客戶確實有可能不會來您公司，但是他們會覺得您處處都在為客戶著想，處處都為客戶著想的企業(yè)同樣也會得到客戶的信任與青睞！
這是針對現(xiàn)在大部分企業(yè)網(wǎng)站存在的兩個最大的問題進(jìn)行分析，總而言之，網(wǎng)站已不再是展覽工具，不再是企業(yè)的花瓶，而是企業(yè)的銷售工具，一切都站在客戶的角度上著想，自然也能贏得客戶的心！
二：速度
在網(wǎng)站所有的因素中，速度是最重要的，為什么呢？試想，就算你的網(wǎng)站再漂亮，再能吸引人，你的產(chǎn)品再具有競爭力。如果你的網(wǎng)站根本無法讓訪問者瀏覽，其他的一切都是白搭。因為客戶根本就沒辦法訪問你的網(wǎng)站。
核心問題之一：訪問者訪問網(wǎng)站速度不均衡：
這首先牽扯到的第一個問題就是服務(wù)器的問題，現(xiàn)在國內(nèi)絕大部分網(wǎng)站托管的服務(wù)器都是單路由服務(wù)器，也就是單線路，要不電信，要不就是網(wǎng)通，這里面有什么問題呢？要知道，您公司網(wǎng)站代表的就是您企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的形象，面向的是所有的網(wǎng)民。由于南方電信與北方網(wǎng)通的地域訪問不均衡性就會導(dǎo)致不同地域訪問網(wǎng)站的速度變慢甚至打不開。
如果你有朋友在國外，讓他在國外上上你的網(wǎng)站，是不是感覺速度更慢甚至打不開？那就必須要解決國外多路由的問題。否則我們的國外市場怎么拓展？
核心問題之二：訪問者訪問速度慢
很多網(wǎng)絡(luò)公司為了節(jié)約制作成本，使用的服務(wù)器很差，有的甚至是家庭服務(wù)器，這樣大大降低了制作成本，但是站在企業(yè)的角度而言就不一樣了。因為對網(wǎng)站打開的速度是相當(dāng)有影響的。
其次一個服務(wù)器上放多少網(wǎng)站數(shù)也決定了你的網(wǎng)站的訪問速度，很多網(wǎng)絡(luò)公司為了節(jié)約成本，一臺服務(wù)器上放上千個網(wǎng)站。再次：先我們了解一點是，客戶訪問我們網(wǎng)站的原理是通過對訪問我們的服務(wù)器，從我們購買的服務(wù)器上將信息下載下來，才能進(jìn)行瀏覽，因此網(wǎng)站的下載速度是相當(dāng)重要的。這里面影響下載速度最核心的因素的就是FLASH動畫與大圖片了！FLASH很漂亮，也很動感，大家都明白也很喜歡觀看，因此很多企業(yè)為了加強自己企業(yè)網(wǎng)站的動感與美觀在網(wǎng)站上放了大量的FLASH，甚至有的企業(yè)更將FLASH作為首頁，出發(fā)點還是沒錯，讓客戶覺得美觀和動態(tài)。這是站在企業(yè)的角度。然而，站在客戶角度上呢？客戶進(jìn)入您的網(wǎng)站絕對不是來欣賞FLASH的，試想，任何一個專業(yè)的娛樂網(wǎng)站和FLASH專業(yè)網(wǎng)站都會比你的漂亮吧?？蛻羰莵砹私饽井a(chǎn)品信息的而不是來看動畫的。再者，F(xiàn)LASH的下載速度是最慢的，導(dǎo)致網(wǎng)站打開速度非常之慢?？蛻魰袝r間等待那個久久不能打開的FLASH嗎？愿意花時間在咱們這個久久不能打開的網(wǎng)站嗎？時間就是金錢，我們明白，客戶也明白。
對于圖片，是網(wǎng)站所不可缺少的。這里面存在的一個問題是很多企業(yè)都將沒有處理過的一些圖片直接上傳到網(wǎng)站上去。有的圖片如果不經(jīng)過軟件處理，是非常之大的。下載起來也是相當(dāng)慢的。因此，將圖片進(jìn)行一下處理也是非常有必要的?？偠灾€是一句話，多站在客戶角度上著想。
三：功能
對于功能這一塊，就網(wǎng)站而言，目的就是為了能把握網(wǎng)站的訪客，把流量變成銷量，使訪客變成顧客。自網(wǎng)民意識到網(wǎng)絡(luò)存在大量商機時就已經(jīng)在著手這一塊，比如說在網(wǎng)站上留下自己的聯(lián)系方式，就是希望客戶通過網(wǎng)站了解自己的產(chǎn)品或者服務(wù)以后能夠和自己聯(lián)系。然而一直以來，并未能通過網(wǎng)站把握住客戶的真正意向，只能通過電話郵件溝通，也就是說只有等客戶主動來找你。隨著企業(yè)的需求逐漸的增加，網(wǎng)站也不斷的完善。又出現(xiàn)了留言版，BBS，即時通訊工具等等，目的其實都只有一個，只是希望能夠把握住意向客戶。但是這一切只是在原來的前提下加以升級，并未能起到實際意義，因此網(wǎng)站在營銷中一直只是擔(dān)任著方便的展示工具，企業(yè)也無法將網(wǎng)站作為一個直接的銷售工具。但是，既然咱們談到的是營銷型網(wǎng)站。也就是說網(wǎng)站在這里即將一個新的變革：從傳統(tǒng)的展示工具變成現(xiàn)階段的銷售工具
營銷型應(yīng)該具備哪些功能呢？咱們從網(wǎng)站的基本功能來分析：
第一：網(wǎng)站最重要的就是流量，因此，營銷型網(wǎng)站首先就得具備通過網(wǎng)站我們要得知客戶來自哪里。這樣對企業(yè)產(chǎn)品客戶群鎖定與細(xì)分是非常有必要的。為什么這么說呢？很簡單，當(dāng)你可以從你的網(wǎng)站得知你的客戶大部分是來自那個省或地區(qū)的時候，也就是說企業(yè)產(chǎn)品在那個省或地區(qū)的需求量非常之大。對市場評估與投放是非常有幫助的。
第二：網(wǎng)站最大的功效就是展示產(chǎn)品，因此，營銷型網(wǎng)站就必須得具備通過網(wǎng)站得知客戶在看我們哪個產(chǎn)品或者哪項服務(wù)。這樣對于了解客戶的需求非常有幫助，也可以了解哪個產(chǎn)品的需求量大。
第三：網(wǎng)站建設(shè)之后就會牽涉到網(wǎng)絡(luò)廣告，因此，網(wǎng)站也必須得具備網(wǎng)絡(luò)廣告效果分析功能，比如說，通過網(wǎng)站我們可以清楚的看到我們的訪問者是通過什么樣的平臺進(jìn)入我們的網(wǎng)站，通過搜索什么樣的關(guān)鍵詞，這樣對廣告價值評估非常重要的，因為我們可以明確廣告投放重點，以節(jié)省不必要的投入。
第四：我們必須得通過訪問者是什么時候進(jìn)入我們網(wǎng)站的，在網(wǎng)站上面停留了多長的時間，這對把握意向客戶也是非常重要的
第五：也是最重要的，就是主動與客戶進(jìn)行溝通功能！試想，通過網(wǎng)站，我們已經(jīng)實現(xiàn)了知道客戶從哪里來的，在網(wǎng)站停留了多長時間，而且知道了他在看我們哪個產(chǎn)品看了多長時間，意向如此強烈的客戶如果流失多么的可惜？這個時候，通過主動與客戶溝通功能，在我們了解了這么多情況之后，與客戶進(jìn)行交談，將相關(guān)的一些技術(shù)參數(shù)或資料發(fā)給客戶對于把握客戶是至關(guān)重要的。第一點，我們即時與客戶進(jìn)行了溝通。第二點，能讓客戶感覺到企業(yè)無時無刻在替客戶著想，對于銷售會起到多大的作用我想不需要多說了。
現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)中存在的即時溝通工具中如：QQ，貿(mào)易通，MSN等等，都存在一個弊端，就是客戶也必須登陸這些，如果客戶不登陸是沒辦法進(jìn)行交流與溝通的。而營銷型網(wǎng)站的溝通不需要登入工具，只要他在看我們的網(wǎng)站，我們就能與他進(jìn)行溝通；客戶也可以主動點擊與我們溝通。這才是真正的主動把握意向客戶。才是真正的銷售工具——明確客戶需求之后，主動與客戶進(jìn)行溝通！使流量變銷量，使訪客變顧客！
至于營銷型網(wǎng)站具備的其他功能如：訪問分析功能；呼叫轉(zhuǎn)換功能；智能地域功能；多網(wǎng)站管理功能；業(yè)務(wù)員自動識別功能；嵌入交流功能等等就視企業(yè)的實際情況而定了。
總而言之，營銷型網(wǎng)站應(yīng)該實現(xiàn)的是：站在客戶角度著想，多了解客戶需求，真正把握住意向客戶，成為真正的銷售工具!。
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