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口碑營銷是增加流量和推廣效果的重要方式之一，用戶體驗(yàn)口口相傳遠(yuǎn)比做大量的其它推廣工作效果更為顯著，那么，如何才能做好口碑營銷推廣呢？
在2014年，銷售可穿戴智能設(shè)備的電商開始崛起，越來越多的智能設(shè)備信息開始在微博、微信上被轉(zhuǎn)發(fā)。一家電商抓住電影《失孤》的熱映，首先在公眾號和微博上發(fā)布了新款智能兒童手環(huán)產(chǎn)品，并講解了其價(jià)值、用法。
由于圖片清楚完整、文字介紹獨(dú)特，幾乎沒有做什么特別傳播，就憑借其本身特質(zhì)形成傳播效應(yīng)，為這家企業(yè)帶來最初的顧客群。
在接下來的營銷過程中，除了微博和微信的強(qiáng)社交輿論渠道，該團(tuán)隊(duì)全面利用了論壇、百度百科、文庫、新聞媒體、問答等公共渠道：
論壇上的發(fā)布，為產(chǎn)品帶來了較高人氣，并通過網(wǎng)友討論讓更多人關(guān)注;
百科詞條的創(chuàng)建，則增強(qiáng)了口碑傳播的底氣，提高了信任度;
文庫發(fā)布，帶給該團(tuán)隊(duì)有效的外鏈投放，有利于口碑傳播過程中用戶群體對關(guān)鍵字的搜索;
傳統(tǒng)新聞媒體的配合轉(zhuǎn)載，形成了更大的線下口碑基礎(chǔ);百度知道問答，則增強(qiáng)了用戶在傳播口碑之前的真實(shí)體驗(yàn)。
由于口碑渠道拓展的全面，企業(yè)利用最初顧客群獲得了更大規(guī)模的傳播范圍，并由此將產(chǎn)品聲譽(yù)提高到新的臺階。
移動電商時(shí)代的成功，離不開口碑的形成和建立，想要做好口碑營銷模式，團(tuán)隊(duì)需要抓住下面幾個(gè)環(huán)節(jié)。
1. “制造”談?wù)撜?/p>
無論如何，要有人開始談?wù)摦a(chǎn)品和品牌，才會有口碑模式。案例中微信和微博中的初始顧客就是談?wù)撜?，他們會因?yàn)閭€(gè)人愛好興趣而傳播產(chǎn)品信息。
談?wù)撜邔儆谑袌鲋械钠胀ㄏM(fèi)群體，但他們通常應(yīng)具備更強(qiáng)的影響力，能夠在短期向廣泛人群談?wù)撈放疲蔀榭诒畟鞑サ闹行?。挑選并制造這些談?wù)撜撸瑧?yīng)該到目標(biāo)客戶群體所生活的不同圈群中，找到意見領(lǐng)袖，并設(shè)法引導(dǎo)他們接受信息。
2.話題感
電商需要耐心打磨和產(chǎn)品有關(guān)的初始信息，其必須奇特、誘人，例如特價(jià)銷售、出其不意的服務(wù)、很獨(dú)特的吸引點(diǎn)、不一樣的使用方法、搞笑的產(chǎn)品名稱或者尤其漂亮的外形等。另外，話題應(yīng)該很容易被復(fù)述，只需要幾句話就能講清楚。
產(chǎn)品信息要有話題感
為了引發(fā)“談?wù)撜摺睂υ掝}的關(guān)注，在推廣內(nèi)容中應(yīng)預(yù)先埋藏以下和產(chǎn)品有關(guān)的亮點(diǎn)：
(1)新奇感
能讓談?wù)撜吒械狡嫣囟腥さ男畔?，?dāng)他談?wù)摃r(shí)，可以引發(fā)別人的關(guān)注，更能讓自己表現(xiàn)得知識淵博。
(2)愉悅感
讓談?wù)撜咦约焊械接鋹偟男畔ⅲ麄円矔榱朔窒砜鞓方o別人而主動傳播。
(3)情節(jié)感
情節(jié)動人的故事本身就是優(yōu)秀而持久的話題，即便故事不是很經(jīng)典，但只要能讓談?wù)撜哧P(guān)注，就也會憑借情節(jié)去打動其他人。
(4)關(guān)懷感
讓談?wù)撜吒惺艿狡髽I(yè)通過產(chǎn)品傳遞的關(guān)懷，隨后他們也會用關(guān)懷身邊人來回報(bào)品牌。
(5)互惠感
幫助談?wù)撜哂行Ы鉀Q其問題，他們也會為了幫助別人而傳播品牌。如某電商營銷產(chǎn)品是能促進(jìn)少年兒童預(yù)防近視能力的治療儀，該企業(yè)在網(wǎng)站和其他宣傳渠道，向核心用戶(教師、醫(yī)生和全職媽媽)提供了保護(hù)眼睛的常識，這些文章寫得簡單易懂，很快就出于互惠動機(jī)，而產(chǎn)生更多倍數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)瀏覽量。
(6)共鳴感
通過和最初的談?wù)撜弋a(chǎn)生內(nèi)心情感共鳴，迅速拉近距離，從而給他們繼續(xù)影響身邊人的力量。
3.傳播載體
談?wù)撜吆驮掝}再好，其傳播過程也需要準(zhǔn)確的載體進(jìn)行推動。如一家汽車用品電商在其APP產(chǎn)品頁面上設(shè)置了“轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈”和“轉(zhuǎn)發(fā)到QQ”的鏈接之后，其產(chǎn)品銷量明顯得到提升。
除此之外，電商還可以提供給顧客轉(zhuǎn)贈用的優(yōu)惠券，當(dāng)他們送給朋友時(shí)，也會同時(shí)傳遞口碑鏈。
4.參與口碑
口碑傳播鏈一旦開始，就不應(yīng)中斷。電商營銷團(tuán)隊(duì)不僅要促進(jìn)口碑鏈的建立和延伸，還要設(shè)法加入鏈條，對口碑傳播進(jìn)行鼓勵。
例如，某電商在推廣品牌之后，專門組織了團(tuán)隊(duì)回復(fù)電子郵件、對博客評論內(nèi)容和論壇發(fā)帖內(nèi)容進(jìn)行管理與回應(yīng)、在微信群中組織各種討論與互動等。
上海網(wǎng)站建設(shè)公司在類似的參與口碑活動中，企業(yè)主要應(yīng)表現(xiàn)出對顧客的感激之情，同時(shí)也要傳遞出友善態(tài)度。
不管是哪種版本，哪種價(jià)位的網(wǎng)站，都需要花時(shí)間去建。然則對于有的網(wǎng)站上線很快，有的上線比較慢，是什么影響了網(wǎng)站上線時(shí)間呢？其實(shí)，這主要看企業(yè)的網(wǎng)站是怎么建的。很多網(wǎng)站從建站初期到上線運(yùn)營，時(shí)間上都不同，這主要是根據(jù)網(wǎng)站整體來定。從定制與模板、功能開發(fā)、做備案、資料上傳等，每一步操作的時(shí)間不同，網(wǎng)站上線時(shí)間就不同。接下來可以針對這幾個(gè)問題進(jìn)行了解。
建網(wǎng)站關(guān)于上線時(shí)間的一點(diǎn)見解
一、模板或定制
實(shí)際上就跟我們買衣服一樣，如果是到店鋪購買成衣就能直接穿上；如果需要定制就要量身、選料、裁縫，就比較花時(shí)間。網(wǎng)站有分模板和定制，而模板網(wǎng)站只需要套用，本身就是已經(jīng)建好的，企業(yè)從這些模板中挑選一個(gè)喜歡的，然后去上傳資料，就行。定制就不同，定制一個(gè)網(wǎng)站所花的時(shí)間是套模板十倍。如果模板網(wǎng)站一天能完成，那么定制網(wǎng)站至少需要十天才能建成。定制網(wǎng)站從前期策劃到框架設(shè)計(jì)再到功能開發(fā)這些，就需要耗費(fèi)很多時(shí)間，在上線的過程中還需要修改調(diào)整，所花的精力比模板網(wǎng)站還要多。
二、備案或不備
給網(wǎng)站做ICP備案是需要花時(shí)間的，正常來說大約需要二十個(gè)工作日，在備案期間網(wǎng)站是不能上線的。而有的網(wǎng)站沒有去做備案，選擇直接上線，這就減少了備案時(shí)間。網(wǎng)站是否要備案，主要看企業(yè)所屬地區(qū)和服務(wù)器類型而定。如果是國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)辦理營業(yè)執(zhí)照，那么建議所建網(wǎng)站選擇國內(nèi)服務(wù)器，然后進(jìn)行ICP備案，讓網(wǎng)站實(shí)名制，增加企業(yè)可信度。如果是境外企業(yè)或者個(gè)人建站，因?yàn)闆]有大陸營業(yè)執(zhí)照就只能選擇境外服務(wù)器，這樣就不需要做備案，網(wǎng)站就能直接解析上線。
三、內(nèi)容多或少
在同等條件下，一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容特別多，另一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容特別少，那么這個(gè)內(nèi)容少的網(wǎng)站就肯定是先上線的。企業(yè)在建網(wǎng)站的過程中，就會陸陸續(xù)續(xù)地收集資料，然后上傳到網(wǎng)站里。有些文字，圖片或者視頻等，需要經(jīng)過優(yōu)化處理才能上傳到網(wǎng)站上。而且有的企業(yè)為了使網(wǎng)站內(nèi)容更豐富，就會不斷地給網(wǎng)站上傳文章，在沒達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)前是不會上線的。而有的企業(yè)資料比較少，也不會特別去收集資料，那么花幾天時(shí)間就能將這些資料上傳好網(wǎng)站內(nèi)容的多少，決定了網(wǎng)站上線時(shí)間的快慢。
四、功能開發(fā)難或易
實(shí)際上很多建網(wǎng)站公司為了迎合企業(yè)，無論是模板還是定制都接受功能開發(fā)這個(gè)需求。所開發(fā)的功能一般都是市面上不常有的，完全是應(yīng)企業(yè)的需求。當(dāng)建網(wǎng)站公司對功能評估之后，就會給企業(yè)報(bào)價(jià)，開發(fā)難度越大價(jià)格就越高，這也表示功能開發(fā)的時(shí)間就越長，因?yàn)殡y所以時(shí)間長，同時(shí)還要看網(wǎng)站里到底需要開發(fā)多少個(gè)功能。在開發(fā)的過程中，需要進(jìn)行多種調(diào)試以及應(yīng)用在網(wǎng)站里的操作體驗(yàn)。
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