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放開自己你才能走的更遠(yuǎn)

2016-08-01 15:44:10

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話說民國以前的武師,會(huì)點(diǎn)拳腳上功夫的,牛X的打死都不愿開館授徒、最大程度也就是族類傳播 還傳男不傳女;愿意拿出來教別人的,其實(shí)質(zhì)量大都不怎么樣,或者已經(jīng)有些過時(shí)了;過了一兩百年、其實(shí)沒變多少,互聯(lián)網(wǎng)上真正愿意分享有價(jià)值干貨的屈指可數(shù),大多數(shù)人都把自己堪稱“吃飯家伙”一樣的“手藝絕活”私藏 不輕易示人,俗稱“留一手”;反而把那些淡如水的經(jīng)驗(yàn)、過時(shí)的干貨包裝起來或賣錢、或廣告推銷自己;這跟百年前的武師沒什么區(qū)別,都怕教會(huì)徒弟餓死師傅,費(fèi)心費(fèi)力給自己培養(yǎng)一個(gè)競爭對(duì)手來。

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但事實(shí)了?中國幾千年南拳北腿留下來的知名功夫有多少?你能記住的有多少?幾千年來 知名的武學(xué)宗師 有多少? 你能記住的有多少?如雷貫耳如太極楊露禪、詠春葉問,但為什么沒人記得河北陳家溝那些陳姓太極的前輩?沒人記得南派詠春除陳華順一脈的其他牛人大家?

借用古人 云山霧罩的扯這些,只是想帶出我最近的一些感悟:

敝帚自珍,你徒耗時(shí)間精力鈔票、抱著的也許都只是他人看不上的辣雞;

敝帚自珍,你將只能固步自封 不知山外有山的無知沉淪下去;

敝帚自珍,也許你將永遠(yuǎn)無法獲得、可以跟你價(jià)值資源互換的朋友,可以讓你抱團(tuán)快速成長的朋友,因?yàn)閯e人不知道、別人不想浪費(fèi)時(shí)間;

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晚清知名牛人左宗棠 平定新疆之后 為何再無成績?敝帚自珍 固步自封沉醉在往日的功績中 無法自拔 逢人便吹噓“老夫當(dāng)年在新疆如何如何” 沒有更近一步;而同時(shí)期的曾國藩了?平定太平天國之后、還剿捻軍、辦洋務(wù)、回任兩江 最終功高震主 依然終得善果,被后人成為“千古第一完人”“做人做官看曾國藩”,不僅被毛、蔣尊從,時(shí)至今日仍然名望人氣不減,為啥了?沒有敝帚自珍、積極學(xué)習(xí)洋務(wù),沒有固步自封 依舊向朝臣取經(jīng),還總結(jié)分享 至今還留下了那么多真真假假的曾文正公家書、語錄。

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掉書袋臭顯擺了一下,喜歡讀歷史 就借用了下自己最熟悉的人和事;其實(shí)反省舟桑我自己又何嘗不是了?會(huì)點(diǎn)技能、懂點(diǎn)干貨、如饑似渴的到處學(xué)點(diǎn)東西 就敝帚自珍的私藏起來,其實(shí)在牛人眼力 我這點(diǎn)道行 其實(shí)很可笑,落到實(shí)處 你賺了多少錢?有什么大的成就啥的?就給打回原形了,斷斷續(xù)續(xù)分享干貨經(jīng)驗(yàn)快四年了,雪言舟語的百度指數(shù) 還要花50大洋去買關(guān)鍵詞才能查看收錄情況。

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當(dāng)然也幸好,我一直持續(xù)在分享內(nèi)容、分享我所以為的價(jià)值內(nèi)容,還有讀者朋友捧場、有些老板找上門談合作,公眾號(hào)還有人守著等更新,沒賺多少錢、好歹也能月賺萬把塊混個(gè)溫飽,但認(rèn)識(shí)的牛人越多之后,看過的牛人越多之后,交流過的牛人越多之后,冷汗就流的越厲害,這個(gè)世界不怕你有菜花,就怕比你有菜花的人 還在拼命努力,想法設(shè)法改進(jìn),而你也就只能亦步亦趨的、被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面,等到你想追趕 有所作為的時(shí)候,已經(jīng)力不從心、疲于瑣事了。

白話扯了1000多字了,說點(diǎn)我這段時(shí)期的總結(jié)吧,創(chuàng)業(yè)者以及互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者 建議多看看;

1,一定要放開自己,樂于總結(jié)、樂于分享、敢說敢寫;

不要怕沒人欣賞,你敢分享出來、就肯定有人愿意看、有人愿意欣賞;

不要怕教會(huì)徒弟餓死師傅,每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、對(duì)事務(wù)的認(rèn)知、價(jià)值觀等等都不一樣,也肯定有很大一部分人做不鳥,因?yàn)槁涞貓?zhí)行碰到的實(shí)際問題,他們沒經(jīng)驗(yàn)、沒方向、換句話說沒辦法理解,但你獲得一大部分可以和你價(jià)值資源互換的朋友,他們認(rèn)可你的價(jià)值,需要你的能力,而這些是需要從你的“聲音文字”中體現(xiàn)出來的。

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我老家跟我一起玩到大的死黨,就整天鄙視我天天在朋友圈發(fā)的什么辣雞,他們直接看不懂

2,創(chuàng)業(yè)初期、任職初期 哪怕你現(xiàn)金流充裕、公司費(fèi)用充裕、謹(jǐn)慎節(jié)儉是必須的;

都知道好剛用在刀刃上,但在天花亂墜的廣告轟炸中、急于求成、和輝煌事業(yè)的憧憬中,你會(huì)不理智的投入很多不必要開銷、或人事費(fèi)用、或推廣開銷等等。

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舟桑我的的合伙人,上海同濟(jì)大學(xué)的李圓圓老師就是 之前攤子鋪的有點(diǎn)大,客戶群沒積累到一定層次之后,就盲目擴(kuò)充了產(chǎn)品線、至今庫存壓了2500件的代餐五谷粉的貨沒放出去,20多萬的現(xiàn)金流就囤死在貨上了,她心態(tài)很好、依舊樂呵呵的說“就當(dāng)交學(xué)費(fèi)了”要換做舟桑我,肯定急的都快跳樓了,這里小小廣告一下,要進(jìn)貨代餐減肥五谷粉的、分銷的 可以聯(lián)系我哦,價(jià)格從優(yōu) 清庫存嘛 你懂的。

3,眼界心態(tài)放開一點(diǎn),切忌被小錢鎖死,而忽視了更好的發(fā)展;

舟桑我認(rèn)識(shí)的一個(gè)牛人,之前就賣賣軟文教程、一天到晚愁的跟什么似的,但軟文教程這事兒大家都懂的,沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、沒有靠譜案例打底,她賣的很是艱辛;但她自己反思以及經(jīng)過她恩師點(diǎn)撥之后,她開始不再糾結(jié)與教程的這點(diǎn)小錢,而是著眼與更好的發(fā)展。

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她怎么做的了?她免費(fèi)分享這些軟文教程,免費(fèi)分享些軟文經(jīng)驗(yàn);擴(kuò)大了知名度,后來好的廠商、微商 慕名找她合作幫寫文案、幫策劃具體活動(dòng)和產(chǎn)品,如今她還請(qǐng)了人幫她分做單子,如今的業(yè)績 和她賣軟文教程 可謂是天差地別。

名利 名利、有了名 有了知名度,變現(xiàn)真的就是靈光一現(xiàn)的事兒。

4,敬業(yè)死磕的精神,你懶 但你的同行不會(huì),比你有錢、有能力的人更不會(huì);

經(jīng)常關(guān)注我朋友圈的人都知道,舟桑我6月份的時(shí)候 土豹子進(jìn)城頭一回坐了躺商務(wù)座,去了江西萬年,江西萬年的某燈廠的葉總和汪總(不打廣告哈)06年才開始創(chuàng)業(yè),10年的功夫 全國各地江西、山東、廣東等10幾座工廠、燈飾產(chǎn)品獲得歐盟產(chǎn)檢、遠(yuǎn)銷海外、其次還拿到了國內(nèi)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的國家補(bǔ)貼,這個(gè)有多難、他們兩口子有多牛X 我就不多說了,上海世紀(jì)大道周邊一套幾千萬的別墅,我們想都不敢想,人家跟買白菜一樣 順手就給買了,如今光這個(gè)房產(chǎn)投資都翻了不止一倍。

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不差錢到這個(gè)地步,換做我們這種屌絲,應(yīng)該就是花天酒地醉生夢(mèng)死的 盡情折騰去了,但人家不、老家成熟的工廠只要守住,什么都不愁了,但人家偏不、依舊焦慮的二次創(chuàng)業(yè)折騰起了互聯(lián)網(wǎng)、要做燈飾行業(yè)里的天貓,在我有幸和他們一起工作的幾天里,每天都折騰到凌晨、我參觀了他的燈具個(gè)人工作室,就是廠內(nèi)辦公樓的一層,最細(xì)節(jié)的地方 常用工具和按鈕的角落、一點(diǎn)灰都沒有,絲毫不是清潔人員所為,你能明白他們敬業(yè)死磕到什么地步。

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成功真的不是偶然,常懷焦慮緊迫、你只有被逼著敬業(yè)死磕,才越有可能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。這話有點(diǎn)像三流的成功學(xué)金句,但確實(shí)是我最深的感觸。

其實(shí)是想分享下關(guān)于不要固步自封、敝帚自珍的事兒的,但說著說著就扯了這么多,不過好在都在最近的一些感悟,也不算文不對(duì)題、貨不對(duì)板了,哈哈。


做網(wǎng)站一定要有好的售后

做網(wǎng)站一定要有好的售后,這一觀點(diǎn)非常正確!在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代、用戶需求多樣化的背景下,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是保障網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行的 “安全網(wǎng)”,更是建立用戶信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下從重要性、核心服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式三個(gè)方面展開分析,幫助你理解為何售后是網(wǎng)站建設(shè)的 “必修課”:

一、為什么說網(wǎng)站售后至關(guān)重要?

1. 技術(shù)故障的 “救火員” 角色

  • 緊急響應(yīng)需求:網(wǎng)站可能面臨服務(wù)器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發(fā)問題(如電商大促期間服務(wù)器過載導(dǎo)致頁面崩潰),此時(shí)售后團(tuán)隊(duì)需在30 分鐘內(nèi)響應(yīng)、2 小時(shí)內(nèi)修復(fù),避免業(yè)務(wù)中斷造成直接經(jīng)濟(jì)損失(據(jù)統(tǒng)計(jì),電商網(wǎng)站每小時(shí)宕機(jī)損失可達(dá)數(shù)十萬美元)。

  • 日常維護(hù)必要性:定期巡檢服務(wù)器狀態(tài)、更新 SSL 證書、修復(fù)系統(tǒng)漏洞(如 WordPress 插件兼容性問題),可預(yù)防 80% 以上的常規(guī)故障,降低長期運(yùn)維成本。

2. 用戶體驗(yàn)的 “護(hù)航者”

  • 功能迭代支持:用戶需求可能隨市場變化而調(diào)整(如新增在線客服模塊、會(huì)員積分系統(tǒng)),售后團(tuán)隊(duì)需提供快速定制開發(fā)服務(wù),避免因功能滯后導(dǎo)致用戶流失。

  • 操作培訓(xùn)服務(wù):為企業(yè)客戶提供后臺(tái)使用培訓(xùn)(如 CMS 系統(tǒng)內(nèi)容更新、數(shù)據(jù)分析報(bào)表解讀),可提升客戶自主管理能力,減少重復(fù)咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

  • 售后口碑影響決策:調(diào)研顯示,75% 的客戶會(huì)因優(yōu)質(zhì)售后而持續(xù)合作,反之,一次糟糕的售后體驗(yàn)可能導(dǎo)致 26 個(gè)潛在客戶流失(White House Office 數(shù)據(jù))。

  • 長期合作的基礎(chǔ):通過售后建立的信任,可延伸至二次開發(fā)、功能升級(jí)等長期合作(如企業(yè)官網(wǎng)升級(jí)為電商平臺(tái)、增加 API 對(duì)接功能),形成業(yè)務(wù)增長閉環(huán)。

二、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站售后的核心服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)類型具體內(nèi)容執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)支持服務(wù)器監(jiān)控與維護(hù)、代碼漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)7×24 小時(shí)在線響應(yīng),故障處理時(shí)效≤4 小時(shí)
功能迭代需求分析、模塊開發(fā)、系統(tǒng)升級(jí)需求確認(rèn)后 5 個(gè)工作日內(nèi)提供開發(fā)方案
培訓(xùn)服務(wù)后臺(tái)操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)、安全規(guī)范講解提供視頻教程 + 現(xiàn)場培訓(xùn),考核通過率≥90%
安全保障防火墻部署、SSL 證書更新、防攻擊策略優(yōu)化每月進(jìn)行一次滲透測(cè)試,漏洞修復(fù)率 100%
數(shù)據(jù)服務(wù)流量分析、用戶行為跟蹤、業(yè)務(wù)報(bào)表生成每周提供數(shù)據(jù)簡報(bào),季度深度分析報(bào)告
客戶成功管理定期回訪、需求收集、滿意度調(diào)查季度回訪覆蓋率 100%,滿意度≥95 分

三、如何構(gòu)建高效的網(wǎng)站售后體系?

1. 建立多層級(jí)響應(yīng)機(jī)制

  • 基礎(chǔ)服務(wù)層:通過智能客服機(jī)器人解決 80% 常規(guī)問題(如密碼找回、后臺(tái)操作指引),降低人力成本。

  • 技術(shù)專家層:組建由開發(fā)工程師、運(yùn)維工程師、產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成的專屬服務(wù)群,處理復(fù)雜需求(如系統(tǒng)重構(gòu)、高并發(fā)架構(gòu)優(yōu)化)。

  • 管理層對(duì)接:為重要客戶配備客戶成功經(jīng)理,定期同步項(xiàng)目進(jìn)展,協(xié)調(diào)資源優(yōu)先級(jí)(如 VIP 客戶需求 24 小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)開發(fā))。

2. 透明化服務(wù)流程與定價(jià)

  • 服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化:在合同中明確列出服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)效、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(如基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)每月 500 元,功能開發(fā)按人天計(jì)費(fèi)),避免模糊條款引發(fā)糾紛。

  • 進(jìn)度可視化工具:使用 Jira、Trello 等項(xiàng)目管理工具向客戶開放權(quán)限,實(shí)時(shí)查看故障處理進(jìn)度、需求開發(fā)排期,增強(qiáng)信任感。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)優(yōu)化

  • 售后問題分類統(tǒng)計(jì):每月分析高頻問題(如某行業(yè)客戶普遍需要 API 對(duì)接功能),推動(dòng)前端開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu),減少同類問題重復(fù)發(fā)生。

  • 客戶滿意度模型:通過 NPS(凈推薦值)調(diào)查,識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)不足、溝通效率低),針對(duì)性改進(jìn)(如增加實(shí)操演練環(huán)節(jié)、指定固定對(duì)接人)。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業(yè)官網(wǎng)類項(xiàng)目

  • 重點(diǎn):保障穩(wěn)定性與安全性,提供年度維護(hù)套餐(含域名續(xù)費(fèi)、服務(wù)器托管、安全巡檢),費(fèi)用占項(xiàng)目總金額的 10%-15%。

  • 案例:某制造企業(yè)官網(wǎng)遭遇 CC 攻擊,售后團(tuán)隊(duì) 30 分鐘內(nèi)啟用 CDN 加速 + WAF 防護(hù),避免官網(wǎng)癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺(tái)類項(xiàng)目

  • 重點(diǎn):支持大促期間的高并發(fā)需求,提供彈性擴(kuò)容服務(wù)(如臨時(shí)增加服務(wù)器節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句),并配備應(yīng)急響應(yīng)小組。

  • 案例:某電商平臺(tái)雙 11 期間訂單系統(tǒng)崩潰,售后團(tuán)隊(duì)通過緩存優(yōu)化 + 讀寫分離架構(gòu),2 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng),挽回預(yù)估 500 萬元損失。

3. 定制化系統(tǒng)類項(xiàng)目

  • 重點(diǎn):長期技術(shù)合作伙伴關(guān)系,提供版本迭代服務(wù)(如每年 2 次大版本升級(jí)),并建立知識(shí)共享機(jī)制(如定期舉辦技術(shù)沙龍,同步行業(yè)前沿趨勢(shì))。

  • 案例:某 SaaS 企業(yè)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作 3 年,通過持續(xù)功能迭代,產(chǎn)品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結(jié):售后是網(wǎng)站價(jià)值的 “延長線”

優(yōu)質(zhì)的售后不是成本項(xiàng),而是利潤增長點(diǎn)競爭壁壘。對(duì)于開發(fā)方而言,完善的售后體系可提升客戶生命周期價(jià)值(LTV),降低獲客成本;對(duì)于客戶而言,可靠的售后意味著更低的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、更高的業(yè)務(wù)靈活性。因此,在規(guī)劃網(wǎng)站項(xiàng)目時(shí),務(wù)必將售后預(yù)算(建議占總投入的 15%-20%)、服務(wù)條款納入前期考量,選擇具備技術(shù)硬實(shí)力 + 服務(wù)溫度的合作伙伴。


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