選微信還是APP？

我現(xiàn)在負責合生元集團的O2O平臺的策劃設(shè)計和運營工作，其中一個比較重要的環(huán)節(jié)就是微信整合。那天看到群里更多是傳統(tǒng)行業(yè)的朋友，所以我就更多來說一說傳統(tǒng)行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)的一些我自己的經(jīng)驗吧。

我們公司是在12年底就上線了我們自己的移動客戶端，然后在去年9月開始全國的推廣。在推廣過程中也花了不少錢，逐漸我們發(fā)現(xiàn)，其實APP對于傳統(tǒng)企業(yè)沒有線上通路的情況下，是很難推廣的，而且無法利用你自己的線下優(yōu)勢。在推廣了幾個月后，我們決定，線下推廣全部用微信。

其實微信非常好的一點，就是他具有強烈的線下屬性，這個是其他產(chǎn)品沒法替代的。所以能夠讓你更快速的獲取到你的客戶。

于是我們今年的策略就調(diào)整，線下推廣微信，從微信再轉(zhuǎn)APP。線上就和各互聯(lián)網(wǎng)公司合作推廣APP?？傊煌挠脩羰褂脠鼍埃茝V不同的平臺，最終的后臺是統(tǒng)一的。

微信能幫傳統(tǒng)企業(yè)做什么？

再說下微信對于傳統(tǒng)企業(yè)用途，我個人認為不是拉新客，當然不久的將來是可以的。就目前來說微信的主要目的是讓你的客戶會員化。把你所有能夠接觸到客戶關(guān)鍵點，加入微信的元素，讓客戶進來。舉個例子，我們昨天再做一個全國活動，如果有加我微信的會看到，我們上午9點-12點，三個小時拉了1萬多粉絲。全天的數(shù)據(jù)更大。騰訊微信團隊的同學都電話我，讓我先報備一下，因為進入了他們監(jiān)控范圍了。（契約提醒大家，刷粉和大規(guī)模活動漲粉的注意了，每天不要超過1w粉絲，否則你有可能被封號，當然了，那些忽悠說每天漲幾十萬粉絲的人，必須是假的，就算是真的，也會被封號，不信你試試?。?/em>

所以大家首先要考慮的是，你的客戶在哪里，如何拉進來先。保證到你能觸達。（契約：先定位你的目標用戶，再在這些用戶出現(xiàn)的所有節(jié)點進行攔截，對僵尸粉和非目標粉絲勇敢說不！）

微信與用戶互動的4種類型

第二點，說說拉進來以后要如何活躍。很多人問我，服務號每月只能發(fā)送四次信息，如何觸達用戶，其實有時候我們再反過來站在用戶角度，如果天天給你發(fā)信息，也許你會把換個服務號給取消關(guān)注了。所以我們更多的，要在微信里做服務，讓用戶主動去觸達服務號。（契約：1、沒必要天天給用戶發(fā)內(nèi)容或廣告，服務號可以對用戶進行分組后更精準的群發(fā)，努力做到在用戶需要我們的時候出現(xiàn)，用戶不需要的時候，你該干嘛干嘛！2、多從用戶角度出發(fā)，想想用戶需要的是什么，而不是你自己想要發(fā)什么?。?/em>

我們在觸達方面也做了很多共工作，比如：

1、線上基礎(chǔ)服務。我們將一些用戶常用的，需要打電話或到門店的操作，放進微信，比如查積分、兌換、微信訂購等，讓用戶在線上能夠與微信服務號互動起來。

2、線下觸達用戶。我們把用戶的線下行為也納入了微信的push范圍，比如用戶在門店的一些操作，只要能觸達系統(tǒng)的，都納入微信范圍內(nèi)。如用戶在門店購買了奶粉，然后開會員卡時，我們的店員會讓用戶去關(guān)注微信，同步的、積分信息都會主動push給用戶。

這里有個難點是個高權(quán)限接口，多條信息推送目前是免費的，我們每天能推送1萬多條信息。這是不會在你每月1條里面的。

3、就是支付，支付如果大家有條件一定要做。微信支付，最大的創(chuàng)新不是快速、顛覆等等，而是微信支付有一個接口，叫做默認關(guān)注。傳統(tǒng)POS機，刷卡后你不知道用戶是誰，但是微信支付，只要掃碼支付成功，用戶的信息就會自動進入你的CRM，并自動關(guān)注你的微信服務號。這是個天然優(yōu)勢。這樣可以在支付環(huán)節(jié)發(fā)展會員了。

4、這個是高級用戶的玩法，就是把支付和社會化傳播玩轉(zhuǎn)。這是個病毒效應，當然這種玩法，目前大部分企業(yè)是不行的，因為接口限制，未來能否開放還不清楚，不過我們可以。

大概的玩法是這樣，類似紅包。你可以設(shè)置一個游戲，比如上次會議期間我在群里發(fā)的，讓大家一起幫我買保險，其實這個游戲每個人只用支付1元，我那天發(fā)了以后有22個人給我支付了錢，我的保單變成了2.2萬，最關(guān)鍵的是，幫我支付錢的人，都成了這家保險公司的會員。因為他們在支付過程中，默認關(guān)注了。而且他們自己也發(fā)起了讓比人幫忙買保險的操作。這個還是比較狠的。

微信與用戶的互動，我目前總結(jié)大概是這四種類型，形式上可以很多。

傳統(tǒng)企業(yè)的微信平臺如何做？

第二個大點，就是我看很多人問到的，企業(yè)多品牌、多渠道，如何做。這個也是我們正在做的一件事情。

我簡單說下——

1、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通，就是企業(yè)要把微信提升到平臺層面，和你的CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)全部打通。這個接口不難，只要花幾百塊申請個服務號認證就可以，剩下的是開發(fā)問題。

2、企業(yè)與企業(yè)間打通，這個更多是對于有渠道或全國各地有分公司的，每一個都有自己的微信，企業(yè)來建立所有微信的后端整合，把用戶整合到一個CRM來實現(xiàn)。

3、讓渠道和分公司用你的微信，這個最好實現(xiàn)，也是我最建議的，因為現(xiàn)在微信二維碼可以加渠道號，你可以為每個渠道或分公司分配不同的渠道號，從而知道哪個會員是哪個來的。并且給到渠道或分公司一個他們來做會員互動的軟件工具，通過這個，一來總部能夠管理所有用戶，二來讓下面渠道也能掌握用戶從而不擔心總部來搶生意。

所以這三種是目前在企業(yè)搭建微信平臺方面的三種做法了。我們合生元集團目前的做法是三種并行。因為我們的特殊性，有很多大型連鎖有自己的微信，有小店開不了。所以我們是并行的。不過有一句話大家得關(guān)注，就是得用戶者得天下。渠道為王的時代，我個人認為會逐漸逐漸被弱化和稀釋。用戶為王是未來。

微信群友與孟令航的互動問答

企業(yè)微信營銷10問：

第一問：微信營銷外包還是自己做？

孟令航：看企業(yè)規(guī)模，不過說實話，目前微信外包做的好的公司我還沒看到過，我們也找過一些公司，但是他們自己都沒搞清楚微信接口的玩法，后來我們就索性自己做了。這方面其實現(xiàn)在是個機會，如果有微信玩的很好的研發(fā)團隊來做這個生意，估計會火。（契約：1、服務號推出每個月4條群發(fā)當天，我們點點客的技術(shù)就針對這個功能，開發(fā)出了新的群發(fā)功能，看來作者是沒遇到我們這么靠譜的公司；2、我也不建議企業(yè)主選擇低價、超便宜的第三方，雖然是便宜的價格拿到，但是沒有任何后續(xù)服務，也不會教你們怎么使用和玩轉(zhuǎn)微信營銷，所以你還是白買了，就算價格再低，也都是損失?。?/em>

第二問：如何找到微信營銷人才，具備如何素質(zhì)？

孟令航：如果真的想做好，一定是有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理背景的人。他們懂市場、懂技術(shù)、懂用戶。其他的吹牛的更多~~我們招聘這方面人才其實挺難的。給個建議，僅僅是有銷售或市場經(jīng)驗，沒有技術(shù)背景的，千萬不能招。

第三問：我所在行業(yè)是美容保健產(chǎn)業(yè)，像我們這種做體驗服務型產(chǎn)業(yè)如何做微營銷？先從哪兒起步？

孟令航：我認為，先從店鋪做起，讓每個來店的人關(guān)注你的微信服務號，然后像小米一樣，沒有研發(fā)就從簡單做起，一對一的和會員互動起來先。再加入一些小活動，讓會員轉(zhuǎn)發(fā)出去，做到會員能夠影響的圈子里產(chǎn)生影響。

第四問：如何建立自己的社區(qū)群體？如何提高粉絲的關(guān)注度和活躍度？

孟令航：微信公眾賬號，本身是不具備會員間互動能力的，需要自己去包裝。有一個微信應用叫做“找你妹”，就是自己包裝了一層網(wǎng)頁，實現(xiàn)了微信內(nèi)會員社區(qū)的功能。

提高粉絲關(guān)注度和活躍度，需要你的微信有足夠讓粉絲回頭的東西，這方面我們自己也在嘗試中，其實和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒太大區(qū)別，比如成長體系、比如每天大轉(zhuǎn)盤等。我上面說到的，增加用戶的接觸點，包括線下接觸點，這個要用好。這個用戶了，會自然提升粉絲的活躍度和關(guān)注度。

第五問：除小米外，國內(nèi)還有哪些成功的微信營銷企業(yè)/案例？能否介紹兩家做法？

孟令航：小米在微信做過一次活動，正好這個活動的策劃是我前同事。就是在微信“我的銀行卡”增加了一個1分錢購買搶購小米3的資格，最終的結(jié)果是，前期預熱期間帶來了幾百萬用戶綁定銀行卡，朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)，還贈送米兔的表情。

微信會員做的好的，招商銀行是不錯的案例。南航雖然是微信推薦的，但是我覺得南航近期沒有進步，沒有跟上微信的腳步，很多接口用的不好。大家可以去看看招行的，但是招行在會員互動見弱了一些，更多類似一個微信營業(yè)廳的概念。

如果做電商的，可以看看易迅。易迅是微信推薦的經(jīng)典案例。所有接口的用法案例幾乎都有了。很不錯，可以有所啟發(fā)。

小米更多是用微信作為一個服務，至于未來他們會怎樣利用微信做營銷，我估計更多是事件傳播性的。

第六問：作為一家傳統(tǒng)快消品企業(yè)，如何平衡線上微信營銷跟線下經(jīng)銷商渠道的關(guān)系，有了微信戰(zhàn)略后，經(jīng)銷商的角色和定位有什么改變？

孟令航：這個問題跟我們很符合。首先是會員共享，就是我們品牌商要幫助經(jīng)銷商建立他的會員體系，但是這個會員體系的最終平臺要落實在品牌這里。有了微信，這個體系我們合生元是沒有變化的，更多是讓經(jīng)銷商有了一個更方便的會員進入渠道，降低了門檻和成本，不需要發(fā)實體卡。而且我們提供了工具給到經(jīng)銷商，去和他的會員通過微信、APP等互動。

對于一些現(xiàn)在還沒有做好會員體系的企業(yè)，我認為現(xiàn)在就是個機會，一定要抓住，就是建立你的微信會員平臺，并下發(fā)給經(jīng)銷商使用，讓經(jīng)銷商能夠管理微信會員。有工具、有方法、再設(shè)置一些PK或考核目標，這樣，整個公司自上而下就一致了。

（一個初創(chuàng)的快消品公司，并以服務為核心理念的公司，是不是在目前這個風口就不用建自己的經(jīng)銷商體系了，所有的服務和銷售由市場部和客服部來就可以了，線下我們主要做的是體驗店，請問這個思路怎么樣？）

孟令航：初創(chuàng)企業(yè)是否要建立經(jīng)銷商體，我覺得是創(chuàng)業(yè)者背景問題。如果你是互聯(lián)網(wǎng)背景，估計你就干B2C了。如果你有很豐富的經(jīng)銷商資源，為什么不去呢？不是人人都有雷軍那樣的影響力的。他的影響力在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常厲害。從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人就明白。

第七問：有了微信，為什么你們還做APP？APP定位為何？與微信如何配合？

孟令航：微信畢竟是搭建在第三方平臺，另外微信有很多限制，APP沒有。而目前看用戶操作系統(tǒng)，其實APP還是大頭。我不需要平衡，兩個團隊都是我管理，所以我可以人為來平衡兩個平臺的導入量。（契約：這個說法我同意，不過我們點點客的平臺，已經(jīng)推出一鍵生成App的功能，大大降低了用戶開發(fā)App的成本）

第八問：如何實現(xiàn)多微信平臺協(xié)同？區(qū)域和全國，產(chǎn)品線之間？

孟令航：多微信平臺的協(xié)同，更多體現(xiàn)在技術(shù)實力上。其實每個微信公眾賬號都有用戶名和密碼，每個微信用戶都與openId，這些是唯一的。企業(yè)所需要的，就是建議一套整合所有微信的平臺，把會員通過微信的客服接口實現(xiàn)互通，再通過獲取用戶openId來抓到用戶，還能做到去重。比如一個用戶在多家店里都是會員，會整合為一個，只是多家店都能觸達。這個有點技術(shù)性了，不過大家仔細看下我說的，應該也能理解。（契約：見我之前關(guān)于UnionID的文章，好好利用好這個功能，可以直接打通微信和其他CRM之間的用戶數(shù)據(jù)，非常實用）

第8個問題還有一點就是總公司與分公司，區(qū)域公司之間的微信號，如何配合的問題。

孟令航：各自發(fā)展各自的微信會員，各區(qū)域發(fā)展各區(qū)域會員?？偛啃枰氖?，下達發(fā)展目標，并總結(jié)方法。最終所有微信會員的信息落地到總部的CRM數(shù)據(jù)庫?？梢允敲總€區(qū)域有不同微信，也可以是一個微信公眾賬號不同的渠道二維碼。我建議第二種，會簡單一些。

但是總部一定能夠要給分公司和區(qū)域公司，一個工具來管理這些會員。否則別人給你發(fā)展進來，卻不能利用，就不和你總部玩了。

第九問：微信對服務號和公眾號的態(tài)度？

<p class="p1" style="margin-top: 0px; margin-bottom: