公司做在線客服的同事一直在給我們分享著一種狀況：很多客戶通過(guò)我們官網(wǎng)來(lái)在線咨詢我們的客服，然后什么都不多說(shuō)，就說(shuō)做個(gè)網(wǎng)站要多少錢(qián)，做個(gè)網(wǎng)站你們的報(bào)價(jià)，做個(gè)類似于這樣的網(wǎng)站多少費(fèi)用.....我們?cè)诰€客服要了解他們的需求和要求呢，就說(shuō)我們工作人員兜圈子，不報(bào)價(jià)。服務(wù)態(tài)度不好！

這確實(shí)讓我們工作人員很委屈。試問(wèn)誰(shuí)能在不知道客戶任何需求和要求的情況下，把價(jià)格報(bào)了。當(dāng)然，除了確實(shí)不負(fù)責(zé)的。一方面，不管是合作還是交朋友，肯定是從最基礎(chǔ)的相互認(rèn)識(shí)，了解開(kāi)始的。我們工作人員肯定需要知道咨詢的客戶朋友是誰(shuí)？是做什么的？是哪家單位......這不僅是工作需要，也是基本的禮儀。如果說(shuō)這樣就覺(jué)得我們客服很啰嗦，那只能說(shuō)明確實(shí)這位客戶沒(méi)有合作的誠(chéng)意。

從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，合作是必須得建立在雙方的了解基礎(chǔ)之上。而這些了解當(dāng)然不是僅通過(guò)和我們?cè)诰€客服的幾句話就完成相互了解的。不管合作最后是否成功，認(rèn)真的了解也是必不可少的過(guò)程。所以在客戶確實(shí)有意了解網(wǎng)站建設(shè)的情況，或是了解做微信整合營(yíng)銷(xiāo)的情況，我們?cè)诰€客服會(huì)建議客戶直接見(jiàn)面溝通。我們工作人員會(huì)帶著我們的案例作品，我們的體驗(yàn)產(chǎn)品來(lái)和客戶做面對(duì)面的溝通。這樣一是客戶可以進(jìn)一步了解公司的實(shí)力情況，另一方面更重要的是我們工作人員能更好的掌握客戶的真實(shí)需求情況，以便做出更加符合客戶需求的方案報(bào)價(jià)。也才能切實(shí)解決客戶在互聯(lián)網(wǎng)上需要解決的問(wèn)題！

所以，請(qǐng)不要誤解我們?cè)诰€客服的工作方式，我們的核心目標(biāo)是要為客戶解決問(wèn)題，而解決問(wèn)題的前提是要最大可能準(zhǔn)確的了解問(wèn)題，需求所在。相信真正有需求的客戶朋友會(huì)理解，也會(huì)有著和我們一樣的合作誠(chéng)意！

1. 大型企業(yè)：如跨國(guó)公司、國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)等。它們需要通過(guò)網(wǎng)站展示企業(yè)的規(guī)模、實(shí)力、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)文化等信息，樹(shù)立品牌形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度，同時(shí)也方便客戶、合作伙伴等了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

2. 中小企業(yè)：無(wú)論是生產(chǎn)型、銷(xiāo)售型還是服務(wù)型的中小企業(yè)，都可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)展示產(chǎn)品或服務(wù)，拓展銷(xiāo)售渠道，接觸更多潛在客戶。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)可能更注重通過(guò)網(wǎng)站來(lái)突出自身的特色和優(yōu)勢(shì)，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3. 創(chuàng)業(yè)公司：創(chuàng)業(yè)公司通常需要通過(guò)網(wǎng)站來(lái)介紹公司的創(chuàng)新理念、產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特之處，吸引投資者、合作伙伴和客戶的關(guān)注，為公司的發(fā)展籌集資金和開(kāi)拓市場(chǎng)。

4. 電商公司：對(duì)于以電子商務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，網(wǎng)站是其核心銷(xiāo)售平臺(tái)。它們需要通過(guò)網(wǎng)站展示豐富的商品信息，提供便捷的購(gòu)物流程，以及安全的支付系統(tǒng)，滿足消費(fèi)者的在線購(gòu)物需求，實(shí)現(xiàn)商品的銷(xiāo)售和盈利。

5. 服務(wù)型公司：如咨詢公司、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、廣告公司、設(shè)計(jì)公司等，這些公司通過(guò)網(wǎng)站展示專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)案例、行業(yè)見(jiàn)解等，以吸引客戶并建立信任，展示其專業(yè)能力和服務(wù)價(jià)值。

6. 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：可以通過(guò)網(wǎng)站宣傳課程體系、師資力量、教學(xué)成果等信息，方便學(xué)生和家長(zhǎng)了解培訓(xùn)課程的詳細(xì)內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也提供在線報(bào)名、課程咨詢等功能，便于潛在學(xué)員與機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和報(bào)名。

7. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)：醫(yī)院、診所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)網(wǎng)站介紹科室設(shè)置、專家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療設(shè)備、就診流程等信息，方便患者了解醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容和就醫(yī)指南，同時(shí)也可以提供在線預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和便捷性。

8. 旅游公司：旅游公司通過(guò)網(wǎng)站展示各種旅游線路、景點(diǎn)介紹、酒店信息、旅游攻略等，為游客提供豐富的旅游資訊和在線預(yù)訂服務(wù)，滿足游客的出行需求，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

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