我們業(yè)務(wù)部經(jīng)常有同事接回來(lái)的企業(yè)新建網(wǎng)站的客戶(hù)訂單，技術(shù)部一邊做一邊覺(jué)得客戶(hù)很難溝通。我們業(yè)務(wù)部跟技術(shù)部經(jīng)過(guò)幾次的大會(huì)議上互相溝通后，原來(lái)我們業(yè)務(wù)部很多問(wèn)題在售前沒(méi)有解決好，這些業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)跟大家分享一下。

     1、客戶(hù)不懂網(wǎng)站由什么構(gòu)成

這類(lèi)現(xiàn)象相信大家經(jīng)常都遇上，有些客戶(hù)經(jīng)常會(huì)問(wèn)，為什么要購(gòu)買(mǎi)域名和空間，不是建一個(gè)網(wǎng)站嗎？我們業(yè)務(wù)部有同事回答很多，客戶(hù)還是不明白。為什么呢？因?yàn)榛卮鹗牵壕W(wǎng)站包括域名和空間，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。其實(shí)這種回答客戶(hù)肯定是一知半解。我們比如為：網(wǎng)站相當(dāng)于我們的辦公室一樣，我們要有地址，還有建筑樓，辦公室要裝修。那么網(wǎng)站的域名就是網(wǎng)址，地址的意思；網(wǎng)站的空間就是服務(wù)器空間，等于我們辦公室的建筑樓；有了地址，有了辦公室建筑，但是還要裝修，那么網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)就是等于辦公室裝修，美工等程序。所以這樣一說(shuō)，客戶(hù)就明白了。

      2、客戶(hù)不知道新建網(wǎng)站要準(zhǔn)備什么工作

記得有個(gè)新同事，培訓(xùn)后出山去拜訪(fǎng)客戶(hù)，辛辛苦苦跟一個(gè)朋友介紹的客戶(hù)談好后，網(wǎng)站開(kāi)始建設(shè)完畢后。沒(méi)想到的事情，客戶(hù)說(shuō)你們新作一個(gè)網(wǎng)站怎么內(nèi)容不幫忙做上去呢？新同事說(shuō)，忘記跟客戶(hù)說(shuō)，網(wǎng)站建設(shè)不包括上傳產(chǎn)品內(nèi)容了。所以這里提醒一些新手業(yè)務(wù)員，客戶(hù)不是不愿意上傳資料，而是要提前告訴客戶(hù)前期要準(zhǔn)備哪些工作。

      3、有方案的客戶(hù)與業(yè)務(wù)員溝通不到位

我們經(jīng)常遇上一些有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)，就是擁有已經(jīng)設(shè)計(jì)好的方案。談這個(gè)方案的時(shí)候非常重要，畢竟要跟業(yè)務(wù)員談細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)員如果沒(méi)有了解清楚就答應(yīng)客戶(hù)去做，回到技術(shù)部這塊就頭痛了。為什么呢？有些客戶(hù)雖然有經(jīng)驗(yàn)，但是畢竟不是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，以為有些技術(shù)可以完成，所以就設(shè)計(jì)了方案。沒(méi)想到最后技術(shù)上不可能做到，這里并不是技術(shù)不好，而是根本沒(méi)有這個(gè)概念。比如記得有一個(gè)客戶(hù)想在網(wǎng)站上傳視頻和flash同在一個(gè)框上，輪播著播放。這個(gè)技術(shù)根本就實(shí)現(xiàn)不了，要么只有視頻，要么只有flash展示。所以業(yè)務(wù)員根據(jù)有方案的客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的溝通清楚。還有另一個(gè)情況就是，有方案的客戶(hù)沒(méi)有跟業(yè)務(wù)員表達(dá)清楚設(shè)計(jì)的意思，然后業(yè)務(wù)員也沒(méi)有了解清楚，就答應(yīng)。后來(lái)的困難情況大家就可以想到了。

      4、后續(xù)年費(fèi)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題

有些網(wǎng)站負(fù)責(zé)人不太懂網(wǎng)站后期續(xù)費(fèi)這塊，第二年續(xù)費(fèi)期到了，電話(huà)聯(lián)系上后，有些客戶(hù)大發(fā)脾氣，說(shuō)我們根本沒(méi)有用到你們維護(hù)，怎么要續(xù)費(fèi)呢？當(dāng)初建網(wǎng)站的時(shí)候，為什么沒(méi)有談到呢？所以我們業(yè)務(wù)員在遇上這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，該反省了?？蛻?hù)做網(wǎng)站的時(shí)候，有些不可能了解清楚所有事情，也不會(huì)問(wèn)到。但是作為業(yè)務(wù)員要跟客戶(hù)先談到談好。以免以后負(fù)責(zé)人不清不楚，更有甚者就是換了負(fù)責(zé)人也不懂，溝通了半天，還以為是騙子公司打來(lái)的電話(huà)續(xù)費(fèi)。所以，合同上說(shuō)好外，當(dāng)面也要跟客戶(hù)談好。

有很多經(jīng)典的可以在建網(wǎng)站時(shí)利用，但有些經(jīng)典元素卻不能隨便用，因?yàn)檫@會(huì)牽涉到相關(guān)版權(quán)問(wèn)題，作為站長(zhǎng)應(yīng)該去留神一下別人是怎么建網(wǎng)站的，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，好的想法與經(jīng)典元素是流量的保證，把經(jīng)典的部分做好了才使網(wǎng)站易于發(fā)展。

建網(wǎng)站有什么經(jīng)典元素可以利用

　　影視作品的經(jīng)典元素需要有相應(yīng)版權(quán)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站對(duì)其有著獨(dú)到的愛(ài)好，有一家網(wǎng)站把小品中的經(jīng)典形象制作成動(dòng)畫(huà)，用于電視廣告里的宣傳。為此這家公司和被告上法庭，索賠數(shù)百萬(wàn)。這就是隨便引用經(jīng)典的后果。雖然效果顯著，但卻不是隨便就可以拿來(lái)用的。

　　利用一些經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)元素，建營(yíng)銷(xiāo)型的網(wǎng)站，都會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)型流程分成很細(xì)，大概有十多個(gè)個(gè)流程，每個(gè)流程都有相關(guān)的人員來(lái)負(fù)責(zé)，各崗位之間都是精密配合的，如果團(tuán)隊(duì)能力不行，那整個(gè)網(wǎng)站就大打折扣，因此好的團(tuán)隊(duì)，融入一些經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)手法，是成就經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站必要因素。

　　利用一些經(jīng)典的內(nèi)容元素，要知道網(wǎng)站內(nèi)容是左右網(wǎng)站權(quán)重最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是吸引客戶(hù)關(guān)注度的重點(diǎn)。作為站長(zhǎng)我們務(wù)必為網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行很好的策劃。很多朋友覺(jué)得網(wǎng)站內(nèi)容只是關(guān)于網(wǎng)站中的文字，其實(shí)不是這樣的，這塊的內(nèi)容不光指的是文字內(nèi)容，還有網(wǎng)站上一切的重點(diǎn)模塊，以首頁(yè)為例子，用戶(hù)可能對(duì)于網(wǎng)站新聞內(nèi)容、產(chǎn)品案例、留言這些都?xì)w屬于網(wǎng)站內(nèi)容的范疇，這些都應(yīng)該關(guān)注，以便讓內(nèi)容建設(shè)做的更好。

　　利用經(jīng)典的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，有時(shí)某些具體產(chǎn)品需要比較高的權(quán)重，比方某些轉(zhuǎn)化率最高、利潤(rùn)率最高或者新推出的核心產(chǎn)品，搜索次數(shù)很多的產(chǎn)品，還有為指定節(jié)日或促銷(xiāo)活動(dòng)制作的專(zhuān)欄頁(yè)面。這些網(wǎng)頁(yè)依照經(jīng)典樹(shù)形框架進(jìn)行建造，離首頁(yè)一般有一定距離，權(quán)重不會(huì)太高。要想使這種核心內(nèi)頁(yè)獲得高權(quán)重，最容易的方法就是在首頁(yè)上直接加上幾個(gè)核心內(nèi)頁(yè)的鏈接，甚至可以在側(cè)欄推薦、促銷(xiāo)部分加上整站鏈接。

　　依靠以上元素最終形成用戶(hù)體驗(yàn)，現(xiàn)在做網(wǎng)站都講求客戶(hù)體驗(yàn)，然而什么是用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?？建網(wǎng)站和網(wǎng)站內(nèi)容能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求，并給客戶(hù)帶來(lái)幫助和價(jià)值，這樣的網(wǎng)站就是最有用戶(hù)體驗(yàn)的。套用一句頗為經(jīng)典的俗話(huà)，哪兒有用戶(hù)哪兒就有市場(chǎng)，同樣的，哪兒有客戶(hù)哪兒就有網(wǎng)站需求。因此我們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)站前，一定要對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行分析。比方網(wǎng)站的用戶(hù)分布在哪些地方，客戶(hù)的知識(shí)層次和年齡框架等，其實(shí)用戶(hù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎到建網(wǎng)站的要求。因此準(zhǔn)確對(duì)用戶(hù)需求的了解，比建網(wǎng)站本身更為重要。

　　找到一家建網(wǎng)站的企業(yè)來(lái)完成一套建網(wǎng)站設(shè)計(jì)，一個(gè)成熟的設(shè)計(jì)人員，是要用著經(jīng)典之作來(lái)不斷證明著自己實(shí)力價(jià)值，在很多情況下建一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)好與壞是可以從訪(fǎng)問(wèn)流量看出來(lái)。

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