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要提供web服務(wù),不管是商業(yè)服務(wù)還是非商業(yè)服務(wù)甚至是個(gè)人興趣,無論是對內(nèi)部用戶還是對外部用戶,必須根據(jù)自己的情況確定所選用的服務(wù)模型。也就是說,要決定是面向整個(gè)internet提供web服務(wù),還是純粹在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建web服務(wù),或者采用混和模式。 要提供web服務(wù),不管是商業(yè)服務(wù)還是非商業(yè)服務(wù)甚至是個(gè)人興趣,無論是對內(nèi)部用戶還是對外部用戶,必須根據(jù)自己的情況確定所選用的服務(wù)模型。也就是說,要決定是面向整個(gè)internet提供web服務(wù),還是純粹在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建web服務(wù),或者采用混和模式。
1、純粹internet形式的web服務(wù)。也就是說,在internet上設(shè)立一個(gè)web站點(diǎn),對internet提供web服務(wù),向整個(gè)世界公開一個(gè)主頁,所有感興趣的用戶都可以隨便訪問。這個(gè)web站點(diǎn)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)沒有任何關(guān)系。也就是說,用戶只能看到企業(yè)的門臉,但不能進(jìn)入企業(yè)辦公室,沒有任何鏈接可以進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部。如果有電子郵件、超鏈接、留言簿或注冊卡,一般也并不是真正與企業(yè)內(nèi)部建立鏈接,需要企業(yè)信息管理員前來維護(hù)和響應(yīng)。這種web站點(diǎn)類似一個(gè)廣告牌,給用戶產(chǎn)生的印象很少,作用非常有限。不過,站點(diǎn)建立和維護(hù)都比較簡單,而且費(fèi)用低廉。企業(yè)甚至可以不必在internet上有自己的主機(jī),到internet服務(wù)提供商或web服務(wù)提供商那里租用足夠的硬盤空間即可。
2、嚴(yán)格意義上的內(nèi)部web服務(wù),或稱純internet形式的web服務(wù),此時(shí),內(nèi)部網(wǎng)是完全封閉的,web技術(shù)只是應(yīng)用于內(nèi)部用戶。企業(yè)內(nèi)的所有連網(wǎng)站點(diǎn)相互都是透明的,可以互訪對方的信息,但員工無法通過瀏覽器訪問外部世界,當(dāng)然外部也無法進(jìn)入。這種情況適用于企業(yè)決定將web用作內(nèi)部信息的訪問與發(fā)布工具,而不與internet建立任何形式的連接,這種方式對用戶限制非常大,但便于對用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行管理,在internet日漸普及的今天,這種方式通常適用于暫時(shí)沒有條件連入internet的單位,一旦時(shí)機(jī)成熟,可以迅速實(shí)現(xiàn)與internet的無縫連接。
3、intranet與internet完全開放互連的一種web服務(wù)模型。在這種情況下,web服務(wù)器的作用就像一個(gè)開放的走廊,內(nèi)部用戶和外部都可以隨意撬開任何一個(gè)辦公室的門。也就是說,內(nèi)部用戶可以隨意訪問internet服務(wù),外部用戶也可以任何一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。這種開放式系統(tǒng)通常24小時(shí)全天候開放,部位任何一道門加鎖。通常教育科研部門和一些公益性機(jī)構(gòu)可以采用這種模型。不過,真正完全與保密考慮,開放的同時(shí)也會(huì)帶來很多問題,甚至大的災(zāi)難。
4、混合模型也是比較實(shí)用也比較流行的一種方式。在這種情況下,企業(yè)建立在一個(gè)公共web站點(diǎn),以便客戶、供貨商以及其他感興趣的人士通過internet進(jìn)行訪問。在外部主頁里,可嵌入各種超鏈接將訪問者引至更多的信息區(qū)和應(yīng)用區(qū)。企業(yè)還可以通過這種方式進(jìn)行形象宣傳,在內(nèi)部也有響應(yīng)的web站點(diǎn)。可以通過瀏覽器訪問內(nèi)部主頁。有權(quán)限的員工也可以訪問internet,分享internet提供的服務(wù),例如進(jìn)行資料檢索或查詢競爭對手的情況,甚至通過internet傳送敏感數(shù)據(jù)和保密資料。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的外圍,必須配備防火墻等安全措施,以防止外部未授權(quán)用戶進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),一些重要客戶或合作伙伴也可以部分進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部。
這四種模型對用戶的限制程度各不相同,純internet和開放系統(tǒng)限制較小,混合模型次之,純internet則只允許內(nèi)部員工訪問。因此,要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選用。根據(jù)中國現(xiàn)階段國情,對眾多的中小業(yè)單位來說,可能需要采用更為模糊的形式。
互聯(lián)網(wǎng)到底是產(chǎn)品為核心還是運(yùn)營為核心,亦或者是渠道為核心。從千萬的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中,我們意識(shí)到運(yùn)營是任何銷售的核心,同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也是如此。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里,誰贏得了用戶誰就贏得了這場戰(zhàn)爭,毫無疑問運(yùn)營是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營也是一樣。線上和線下運(yùn)營都有異曲同工之處,一般來說主要圍繞兩個(gè)原則:一、新用戶、引流和轉(zhuǎn)化。二、如何維系老用戶,并且增加活躍度??梢哉f任何一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營工作基本都是圍繞這兩個(gè)原則來設(shè)計(jì)的。運(yùn)營就像是一個(gè)小小的胚胎,它需要羊水和母體,那么這就需要有人創(chuàng)造這個(gè)環(huán)境來孕育。
對于新用戶,我們不肯能硬生生去拉來,而是靠創(chuàng)造的環(huán)境,里面有好的氛圍,當(dāng)外面的人看到如此美妙的氣氛,自然篩選出愿意進(jìn)入此環(huán)境的新人。
對于老用戶,我們又必須在這個(gè)充滿氛圍的環(huán)境中常常創(chuàng)新,還要建立和用戶之間的情感關(guān)系,這樣就不斷的加深和鞏固用戶的忠誠度。
市場上無論哪種產(chǎn)品,他們的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)方式,更趨向于同質(zhì)化,逐漸沒有差異性。產(chǎn)品模式和機(jī)制上也慢慢毫無創(chuàng)新。這樣導(dǎo)致了市場上全是同類的產(chǎn)品,同類的業(yè)務(wù)流程。但是當(dāng)設(shè)計(jì)出好的運(yùn)營模式,策劃出好的方向,產(chǎn)品就可以脫穎而出,吸引來更多的注目。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里運(yùn)營被分成差異不同的崗位。比如:新媒體運(yùn)營、線上運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、網(wǎng)站運(yùn)營等不同崗位和職能。這樣區(qū)分不一定真的可以職能所向。我們可以解讀當(dāng)下一些熱門的崗位,對于這些崗位的工作職責(zé)做深入的了解。
1、淘寶店鋪運(yùn)營
主要的工作職責(zé)首先是對店鋪的規(guī)劃布局,商品的日常管理,商品的包裝設(shè)計(jì)和圖片設(shè)計(jì),文案的撰寫,申請參與淘寶的各類活動(dòng),然后要研究商品的推廣,引流的方法,有效的提高搜索排名。接下來就是對商品售后的支持和處理。
2、新媒體運(yùn)營主要存在于微博、微信、百家號這些社會(huì)化媒體和自媒體平臺(tái),主要職責(zé)包括:賬號的內(nèi)容維護(hù)與更新,圖片的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新,粉絲數(shù)量的增長和維護(hù),外圍其他知名賬號的合作與互推。
3、活動(dòng)運(yùn)營
首先要策劃活動(dòng)方案,知道這次活動(dòng)的目的和要達(dá)到的效果,設(shè)計(jì)出活動(dòng)的整個(gè)流程,各個(gè)環(huán)節(jié)的搭配,然后進(jìn)行實(shí)施,**根據(jù)結(jié)果及用戶參與的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4、數(shù)據(jù)運(yùn)營
分析產(chǎn)品和其他運(yùn)營的相關(guān)數(shù)據(jù),有效監(jiān)控并及時(shí)更新優(yōu)化。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘用戶的喜好、用戶流失的原因、產(chǎn)品個(gè)性化提供有效合理的建議優(yōu)化各種數(shù)據(jù)體系。
5、社區(qū)運(yùn)營
為社區(qū)制定階段性推廣活動(dòng),跟進(jìn)社區(qū)群體中的偏好,**定位,定期更新社區(qū)內(nèi)容,營造社區(qū)氛圍,提高新老用戶的粘度。
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