中國(guó)的電子政務(wù)建設(shè)是一個(gè)正在走向成熟的領(lǐng)域，也是政府改革與創(chuàng)新的一個(gè)重要平臺(tái)。在未來(lái)的“十一五”建設(shè)階段，中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)將進(jìn)入一個(gè)新的高速發(fā)展時(shí)期，了解和借鑒國(guó)外政府的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、增進(jìn)相互之間的經(jīng)驗(yàn)交流是一個(gè)互惠互益的手段和途徑、具有非常積極的意義。

　　一、電子政府網(wǎng)上服務(wù)的定位及服務(wù)型政府網(wǎng)站的建設(shè)特點(diǎn)

　　在電子政府網(wǎng)上服務(wù)的定位方面，發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家有明顯的差異。這種差異與各國(guó)政府的工作重點(diǎn)相關(guān)，特別是與國(guó)家的人均GDP水平密切相關(guān)。發(fā)達(dá)國(guó)家政府網(wǎng)上服務(wù)的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)為納稅人、企業(yè)、和政府員工服務(wù)；關(guān)注建設(shè)框架、成本管理、發(fā)揮效益。而發(fā)展中國(guó)家政府網(wǎng)上服務(wù)的重點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)為企業(yè)、公眾、投資者、旅游者服務(wù)；圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善投資環(huán)境，拉動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)，提高GDP。

　　建設(shè)服務(wù)型政府網(wǎng)站的難度較大，主要挑戰(zhàn)來(lái)自：

 涉及到多達(dá)40多個(gè)政府部門(mén)業(yè)務(wù)應(yīng)用的協(xié)同工作。?　　

 需要梳理和創(chuàng)新跨部門(mén)業(yè)務(wù)審批流程，并解決技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。?　　

 網(wǎng)絡(luò)和硬件的建設(shè)相對(duì)簡(jiǎn)單。?　　

 建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、整體設(shè)計(jì)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、軟件建設(shè)是實(shí)施的難點(diǎn)。?　　

 資金投入大、技術(shù)難度高、建設(shè)周期長(zhǎng)。?　　

　　經(jīng)過(guò)幾年來(lái)世界各國(guó)政府的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)交流，服務(wù)型政府網(wǎng)站的正在從探索走向成熟：

 正在形成比較成熟的建設(shè)模式（國(guó)內(nèi)外政府的建設(shè)模式有許多相同地方）。?　　

 在國(guó)內(nèi)，許多政府服務(wù)中心的應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)為建設(shè)服務(wù)型政府網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。?　　

互聯(lián)網(wǎng)到底是產(chǎn)品為核心還是運(yùn)營(yíng)為核心，亦或者是渠道為核心。從千萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中，我們意識(shí)到運(yùn)營(yíng)是任何銷(xiāo)售的核心，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也是如此。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，誰(shuí)贏得了用戶(hù)誰(shuí)就贏得了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，毫無(wú)疑問(wèn)運(yùn)營(yíng)是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)也是一樣。線上和線下運(yùn)營(yíng)都有異曲同工之處，一般來(lái)說(shuō)主要圍繞兩個(gè)原則：一、新用戶(hù)、引流和轉(zhuǎn)化。二、如何維系老用戶(hù)，并且增加活躍度?？梢哉f(shuō)任何一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作基本都是圍繞這兩個(gè)原則來(lái)設(shè)計(jì)的。運(yùn)營(yíng)就像是一個(gè)小小的胚胎，它需要羊水和母體，那么這就需要有人創(chuàng)造這個(gè)環(huán)境來(lái)孕育。

對(duì)于新用戶(hù)，我們不肯能硬生生去拉來(lái)，而是靠創(chuàng)造的環(huán)境，里面有好的氛圍，當(dāng)外面的人看到如此美妙的氣氛，自然篩選出愿意進(jìn)入此環(huán)境的新人。

對(duì)于老用戶(hù)，我們又必須在這個(gè)充滿(mǎn)氛圍的環(huán)境中常常創(chuàng)新，還要建立和用戶(hù)之間的情感關(guān)系，這樣就不斷的加深和鞏固用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

市場(chǎng)上無(wú)論哪種產(chǎn)品，他們的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)方式，更趨向于同質(zhì)化，逐漸沒(méi)有差異性。產(chǎn)品模式和機(jī)制上也慢慢毫無(wú)創(chuàng)新。這樣導(dǎo)致了市場(chǎng)上全是同類(lèi)的產(chǎn)品，同類(lèi)的業(yè)務(wù)流程。但是當(dāng)設(shè)計(jì)出好的運(yùn)營(yíng)模式，策劃出好的方向，產(chǎn)品就可以脫穎而出，吸引來(lái)更多的注目。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里運(yùn)營(yíng)被分成差異不同的崗位。比如：新媒體運(yùn)營(yíng)、線上運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)等不同崗位和職能。這樣區(qū)分不一定真的可以職能所向。我們可以解讀當(dāng)下一些熱門(mén)的崗位，對(duì)于這些崗位的工作職責(zé)做深入的了解。

1、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)

主要的工作職責(zé)首先是對(duì)店鋪的規(guī)劃布局，商品的日常管理，商品的包裝設(shè)計(jì)和圖片設(shè)計(jì)，文案的撰寫(xiě)，申請(qǐng)參與淘寶的各類(lèi)活動(dòng)，然后要研究商品的推廣，引流的方法，有效的提高搜索排名。接下來(lái)就是對(duì)商品售后的支持和處理。

2、新媒體運(yùn)營(yíng)主要存在于微博、微信、百家號(hào)這些社會(huì)化媒體和自媒體平臺(tái)，主要職責(zé)包括：賬號(hào)的內(nèi)容維護(hù)與更新，圖片的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)和維護(hù)，外圍其他知名賬號(hào)的合作與互推。

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

首先要策劃活動(dòng)方案，知道這次活動(dòng)的目的和要達(dá)到的效果，設(shè)計(jì)出活動(dòng)的整個(gè)流程，各個(gè)環(huán)節(jié)的搭配，然后進(jìn)行實(shí)施，**根據(jù)結(jié)果及用戶(hù)參與的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

分析產(chǎn)品和其他運(yùn)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，有效監(jiān)控并及時(shí)更新優(yōu)化。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘用戶(hù)的喜好、用戶(hù)流失的原因、產(chǎn)品個(gè)性化提供有效合理的建議優(yōu)化各種數(shù)據(jù)體系。

5、社區(qū)運(yùn)營(yíng)

為社區(qū)制定階段性推廣活動(dòng)，跟進(jìn)社區(qū)群體中的偏好，＊＊定位，定期更新社區(qū)內(nèi)容，營(yíng)造社區(qū)氛圍，提高新老用戶(hù)的粘度。

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