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企業(yè)建網(wǎng)站編輯內(nèi)容需留心

2019-07-22 10:05:35

第一方面：內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)別字

　　在給網(wǎng)站編輯內(nèi)容的時(shí)候，錯(cuò)別字是很容易忽略的，如果沒(méi)有反復(fù)檢查反復(fù)閱讀是難以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字。一個(gè)錯(cuò)別字對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能影響甚小，可能影響甚大。小在于只是影響客戶正常閱讀，但內(nèi)容還能理解，基本可以忽略。而大呢，可能會(huì)給客戶提供錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致企業(yè)信用有失，給客戶留下不好的印象。所以，不管是企業(yè)還是站長(zhǎng)在給網(wǎng)站編輯內(nèi)容的時(shí)候一定要走心，仔細(xì)檢查詞句，避免錯(cuò)別字。

　　第二方面：出現(xiàn)其它公司名

　　這也是企業(yè)或站長(zhǎng)在給網(wǎng)站編輯內(nèi)容的時(shí)候容易不走心的地方。有時(shí)候一篇文章也許是轉(zhuǎn)載過(guò)來(lái)的，文章里帶有這家公司的名稱，但企業(yè)忽略了沒(méi)有去修改。那么這篇文章發(fā)布到自己的網(wǎng)站里，無(wú)疑是給別人做廣告，也讓人知道你這篇文章是抄這家公司的。因此，企業(yè)在轉(zhuǎn)載別家文章的時(shí)候要注意文章內(nèi)容里是否帶有其它公司的名稱，如果有要?jiǎng)h除掉或者用其它詞代替，如小編、根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示等詞。

　　第三方面：超鏈接設(shè)置錯(cuò)誤

　　企業(yè)在網(wǎng)站里發(fā)布文章，必定會(huì)在關(guān)鍵詞里設(shè)置超鏈接，這也是希望搜索引擎能快速來(lái)抓取。然后有時(shí)候把超鏈接的網(wǎng)址寫(xiě)錯(cuò)，或者轉(zhuǎn)載其它文章的時(shí)候沒(méi)有去刪除或修改超鏈接里的網(wǎng)址，那么客戶點(diǎn)擊看到的就是一個(gè)錯(cuò)誤的頁(yè)面。而轉(zhuǎn)載的文章如果沒(méi)有改刪超鏈接，這是變相給其它公司打廣告。所以企業(yè)在給文章關(guān)鍵詞設(shè)置超鏈接時(shí)要注意網(wǎng)址是否指向正確，一般都是企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)網(wǎng)址或者其它欄目網(wǎng)址。

　　第四方面：超鏈接為死鏈

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)死鏈接是指原本能正常訪問(wèn)的鏈接，后來(lái)因各種原因失效的鏈接。原本能打開(kāi)，后來(lái)打不開(kāi)的網(wǎng)址。企業(yè)在給網(wǎng)站編輯內(nèi)容的時(shí)候設(shè)置了關(guān)鍵詞鏈接或者友情鏈接。例如友情鏈接，鏈接的是別人的網(wǎng)站。原本是可以正常訪問(wèn)的，但隨著時(shí)間的推移，這家網(wǎng)站也許關(guān)閉了或者網(wǎng)址已經(jīng)給其它公司注冊(cè)了，并不是原來(lái)的網(wǎng)站。而企業(yè)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修改，那么當(dāng)客戶點(diǎn)擊的時(shí)候就無(wú)法打開(kāi)頁(yè)面或者跳到不想去的網(wǎng)站里，給客戶留下不良的印象。

　　以上就是企業(yè)建網(wǎng)站在給網(wǎng)站編輯內(nèi)容的時(shí)候容易不走心的方面，所以在編輯內(nèi)容的時(shí)候一定要仔細(xì)檢查，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，并且要經(jīng)常監(jiān)控網(wǎng)站的鏈接，避免出現(xiàn)死鏈。

做網(wǎng)站一定要有好的售后

做網(wǎng)站一定要有好的售后，這一觀點(diǎn)非常正確！在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代、用戶需求多樣化的背景下，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是保障網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行的 “安全網(wǎng)”，更是建立用戶信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下從重要性、核心服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式三個(gè)方面展開(kāi)分析，幫助你理解為何售后是網(wǎng)站建設(shè)的 “必修課”：

一、為什么說(shuō)網(wǎng)站售后至關(guān)重要？

1. 技術(shù)故障的 “救火員” 角色

緊急響應(yīng)需求：網(wǎng)站可能面臨服務(wù)器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發(fā)問(wèn)題（如電商大促期間服務(wù)器過(guò)載導(dǎo)致頁(yè)面崩潰），此時(shí)售后團(tuán)隊(duì)需在30 分鐘內(nèi)響應(yīng)、2 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，避免業(yè)務(wù)中斷造成直接經(jīng)濟(jì)損失（據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商網(wǎng)站每小時(shí)宕機(jī)損失可達(dá)數(shù)十萬(wàn)美元）。
日常維護(hù)必要性：定期巡檢服務(wù)器狀態(tài)、更新 SSL 證書(shū)、修復(fù)系統(tǒng)漏洞（如 WordPress 插件兼容性問(wèn)題），可預(yù)防 80% 以上的常規(guī)故障，降低長(zhǎng)期運(yùn)維成本。

2. 用戶體驗(yàn)的 “護(hù)航者”

功能迭代支持：用戶需求可能隨市場(chǎng)變化而調(diào)整（如新增在線客服模塊、會(huì)員積分系統(tǒng)），售后團(tuán)隊(duì)需提供快速定制開(kāi)發(fā)服務(wù)，避免因功能滯后導(dǎo)致用戶流失。
操作培訓(xùn)服務(wù)：為企業(yè)客戶提供后臺(tái)使用培訓(xùn)（如 CMS 系統(tǒng)內(nèi)容更新、數(shù)據(jù)分析報(bào)表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復(fù)咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

售后口碑影響決策：調(diào)研顯示，75% 的客戶會(huì)因優(yōu)質(zhì)售后而持續(xù)合作，反之，一次糟糕的售后體驗(yàn)可能導(dǎo)致 26 個(gè)潛在客戶流失（White House Office 數(shù)據(jù)）。
長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)：通過(guò)售后建立的信任，可延伸至二次開(kāi)發(fā)、功能升級(jí)等長(zhǎng)期合作（如企業(yè)官網(wǎng)升級(jí)為電商平臺(tái)、增加 API 對(duì)接功能），形成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)閉環(huán)。

二、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站售后的核心服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)類型	具體內(nèi)容	執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)支持	服務(wù)器監(jiān)控與維護(hù)、代碼漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)	7×24 小時(shí)在線響應(yīng)，故障處理時(shí)效≤4 小時(shí)
功能迭代	需求分析、模塊開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)升級(jí)	需求確認(rèn)后 5 個(gè)工作日內(nèi)提供開(kāi)發(fā)方案
培訓(xùn)服務(wù)	后臺(tái)操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)、安全規(guī)范講解	提供視頻教程 + 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，考核通過(guò)率≥90%
安全保障	防火墻部署、SSL 證書(shū)更新、防攻擊策略優(yōu)化	每月進(jìn)行一次滲透測(cè)試，漏洞修復(fù)率 100%
數(shù)據(jù)服務(wù)	流量分析、用戶行為跟蹤、業(yè)務(wù)報(bào)表生成	每周提供數(shù)據(jù)簡(jiǎn)報(bào)，季度深度分析報(bào)告
客戶成功管理	定期回訪、需求收集、滿意度調(diào)查	季度回訪覆蓋率 100%，滿意度≥95 分

三、如何構(gòu)建高效的網(wǎng)站售后體系？

1. 建立多層級(jí)響應(yīng)機(jī)制

基礎(chǔ)服務(wù)層：通過(guò)智能客服機(jī)器人解決 80% 常規(guī)問(wèn)題（如密碼找回、后臺(tái)操作指引），降低人力成本。
技術(shù)專家層：組建由開(kāi)發(fā)工程師、運(yùn)維工程師、產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成的專屬服務(wù)群，處理復(fù)雜需求（如系統(tǒng)重構(gòu)、高并發(fā)架構(gòu)優(yōu)化）。
管理層對(duì)接：為重要客戶配備客戶成功經(jīng)理，定期同步項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)資源優(yōu)先級(jí)（如 VIP 客戶需求 24 小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)開(kāi)發(fā)）。

2. 透明化服務(wù)流程與定價(jià)

服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化：在合同中明確列出服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)效、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)每月 500 元，功能開(kāi)發(fā)按人天計(jì)費(fèi)），避免模糊條款引發(fā)糾紛。
進(jìn)度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項(xiàng)目管理工具向客戶開(kāi)放權(quán)限，實(shí)時(shí)查看故障處理進(jìn)度、需求開(kāi)發(fā)排期，增強(qiáng)信任感。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)優(yōu)化

售后問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)：每月分析高頻問(wèn)題（如某行業(yè)客戶普遍需要 API 對(duì)接功能），推動(dòng)前端開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)，減少同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
客戶滿意度模型：通過(guò) NPS（凈推薦值）調(diào)查，識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)不足、溝通效率低），針對(duì)性改進(jìn)（如增加實(shí)操演練環(huán)節(jié)、指定固定對(duì)接人）。

四、不同場(chǎng)景下的售后策略差異

1. 企業(yè)官網(wǎng)類項(xiàng)目

重點(diǎn)：保障穩(wěn)定性與安全性，提供年度維護(hù)套餐（含域名續(xù)費(fèi)、服務(wù)器托管、安全巡檢），費(fèi)用占項(xiàng)目總金額的 10%-15%。
案例：某制造企業(yè)官網(wǎng)遭遇 CC 攻擊，售后團(tuán)隊(duì) 30 分鐘內(nèi)啟用 CDN 加速 + WAF 防護(hù)，避免官網(wǎng)癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺(tái)類項(xiàng)目

重點(diǎn)：支持大促期間的高并發(fā)需求，提供彈性擴(kuò)容服務(wù)（如臨時(shí)增加服務(wù)器節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)句），并配備應(yīng)急響應(yīng)小組。
案例：某電商平臺(tái)雙 11 期間訂單系統(tǒng)崩潰，售后團(tuán)隊(duì)通過(guò)緩存優(yōu)化 + 讀寫(xiě)分離架構(gòu)，2 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，挽回預(yù)估 500 萬(wàn)元損失。

3. 定制化系統(tǒng)類項(xiàng)目

重點(diǎn)：長(zhǎng)期技術(shù)合作伙伴關(guān)系，提供版本迭代服務(wù)（如每年 2 次大版本升級(jí)），并建立知識(shí)共享機(jī)制（如定期舉辦技術(shù)沙龍，同步行業(yè)前沿趨勢(shì)）。
案例：某 SaaS 企業(yè)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作 3 年，通過(guò)持續(xù)功能迭代，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率從 15% 提升至 35%。

總結(jié)：售后是網(wǎng)站價(jià)值的 “延長(zhǎng)線”

優(yōu)質(zhì)的售后不是成本項(xiàng)，而是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。對(duì)于開(kāi)發(fā)方而言，完善的售后體系可提升客戶生命周期價(jià)值（LTV），降低獲客成本；對(duì)于客戶而言，可靠的售后意味著更低的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、更高的業(yè)務(wù)靈活性。因此，在規(guī)劃網(wǎng)站項(xiàng)目時(shí)，務(wù)必將售后預(yù)算（建議占總投入的 15%-20%）、服務(wù)條款納入前期考量，選擇具備技術(shù)硬實(shí)力 + 服務(wù)溫度的合作伙伴。