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建網(wǎng)站不只是要吸引還要能留住

2019-09-30 10:56:23

創(chuàng)意是一種吸引用戶的渠道，創(chuàng)意好可能會排在首頁，怎樣更能吸引客戶點(diǎn)擊，節(jié)約用戶時間，怎樣不影響客戶的體驗(yàn)等，面面俱到才是一個合格的網(wǎng)站。而建網(wǎng)站要做的不只是要吸引用戶瀏覽，還要能留住用戶完成轉(zhuǎn)化！

建網(wǎng)站不只是要吸引還要能留住

　　網(wǎng)站的內(nèi)容，網(wǎng)站的內(nèi)容是客戶關(guān)注的事情，因此網(wǎng)站的內(nèi)容對網(wǎng)站的完善是很重要的。網(wǎng)站的內(nèi)容務(wù)必需要做好更新的工作，網(wǎng)站內(nèi)容需要具有新鮮感，具有別致性才會吸引用戶的眼球，因此不要忘記內(nèi)容的更新。設(shè)計(jì)首頁的時候還要符合主題，不能為了個性化忽略了最基礎(chǔ)的東西。首頁具有個性化是吸引客戶的武器，然而如果太過個性就會顯得不倫不類，會讓用戶感到不舒服，自然就不會有人愿意繼續(xù)瀏覽下去。

　　對于廣大的客戶們來講，網(wǎng)站吸引用戶的一個主要的部分就是其內(nèi)容問題。所以網(wǎng)站在制作的時候一定要注意把公司的產(chǎn)品描述清楚，還有企業(yè)的資質(zhì)，這些影響到客戶的條件相當(dāng)重要。依照以前的標(biāo)準(zhǔn)吸引用戶瀏覽就是網(wǎng)站成功的一個標(biāo)準(zhǔn)。至于客戶訪問網(wǎng)站干啥也不管，這是舊的思維運(yùn)營方式，早已悄然改變，包含搜索引擎也表示客戶體驗(yàn)做的不好，那都是不行的。除了提升關(guān)鍵詞相關(guān)度和網(wǎng)站排名帶來搜索流量以外，點(diǎn)擊量是搜索流量的另一個決定條件。標(biāo)題標(biāo)簽?zāi)軌蛭蛻粞酃?。在閱覽一個網(wǎng)站的時候，能夠直接吸引客戶目光的并不是圖形。大部分通過偶爾點(diǎn)擊進(jìn)入你的網(wǎng)站的用戶，他們是來尋找信息的而不是圖形。所以保證你的建站突出主要的信息板塊，這才是設(shè)計(jì)的重要原則。

　　因網(wǎng)站的數(shù)量在逐年上升，使得這類網(wǎng)站有競爭力。建站時想來留住與吸引客戶，既要有實(shí)力還需嚴(yán)格來控制細(xì)節(jié)，進(jìn)而讓用戶進(jìn)站以后，愿意留下來訪問網(wǎng)站，從中找到最有效的信息。有渠道可以幫助小公司實(shí)現(xiàn)改進(jìn)這一指標(biāo)，其中包含為購物客戶提供滿意的服務(wù)，并且服務(wù)水平超過他們的預(yù)期。除此之外，可以通過營銷手段為等方式吸引用戶后續(xù)消費(fèi)，并收集他們的聯(lián)系方式。

　　想一想為啥喜歡某個網(wǎng)站，并把的理由寫下來。在您的計(jì)算機(jī)上創(chuàng)建一個文件列出喜歡的網(wǎng)站。不論是字體選擇，顏色。把這個帶到頁面設(shè)計(jì)上。這將給設(shè)計(jì)一個想法，用什么吸引客戶。公司網(wǎng)站的個性有助于吸引并留住客戶，為網(wǎng)站還來更多流量，此時也可以幫助用戶記憶網(wǎng)站，在客戶群中樹立起良好的形象，為企業(yè)發(fā)展積累用戶基礎(chǔ)。

做網(wǎng)站一定要有好的售后

做網(wǎng)站一定要有好的售后，這一觀點(diǎn)非常正確！在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代、用戶需求多樣化的背景下，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是保障網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行的 “安全網(wǎng)”，更是建立用戶信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下從重要性、核心服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式三個方面展開分析，幫助你理解為何售后是網(wǎng)站建設(shè)的 “必修課”：

一、為什么說網(wǎng)站售后至關(guān)重要？

1. 技術(shù)故障的 “救火員” 角色

緊急響應(yīng)需求：網(wǎng)站可能面臨服務(wù)器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發(fā)問題（如電商大促期間服務(wù)器過載導(dǎo)致頁面崩潰），此時售后團(tuán)隊(duì)需在30 分鐘內(nèi)響應(yīng)、2 小時內(nèi)修復(fù)，避免業(yè)務(wù)中斷造成直接經(jīng)濟(jì)損失（據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商網(wǎng)站每小時宕機(jī)損失可達(dá)數(shù)十萬美元）。
日常維護(hù)必要性：定期巡檢服務(wù)器狀態(tài)、更新 SSL 證書、修復(fù)系統(tǒng)漏洞（如 WordPress 插件兼容性問題），可預(yù)防 80% 以上的常規(guī)故障，降低長期運(yùn)維成本。

2. 用戶體驗(yàn)的 “護(hù)航者”

功能迭代支持：用戶需求可能隨市場變化而調(diào)整（如新增在線客服模塊、會員積分系統(tǒng)），售后團(tuán)隊(duì)需提供快速定制開發(fā)服務(wù)，避免因功能滯后導(dǎo)致用戶流失。
操作培訓(xùn)服務(wù)：為企業(yè)客戶提供后臺使用培訓(xùn)（如 CMS 系統(tǒng)內(nèi)容更新、數(shù)據(jù)分析報(bào)表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復(fù)咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

售后口碑影響決策：調(diào)研顯示，75% 的客戶會因優(yōu)質(zhì)售后而持續(xù)合作，反之，一次糟糕的售后體驗(yàn)可能導(dǎo)致 26 個潛在客戶流失（White House Office 數(shù)據(jù)）。
長期合作的基礎(chǔ)：通過售后建立的信任，可延伸至二次開發(fā)、功能升級等長期合作（如企業(yè)官網(wǎng)升級為電商平臺、增加 API 對接功能），形成業(yè)務(wù)增長閉環(huán)。

二、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站售后的核心服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)類型	具體內(nèi)容	執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)支持	服務(wù)器監(jiān)控與維護(hù)、代碼漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)	7×24 小時在線響應(yīng)，故障處理時效≤4 小時
功能迭代	需求分析、模塊開發(fā)、系統(tǒng)升級	需求確認(rèn)后 5 個工作日內(nèi)提供開發(fā)方案
培訓(xùn)服務(wù)	后臺操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)、安全規(guī)范講解	提供視頻教程 + 現(xiàn)場培訓(xùn)，考核通過率≥90%
安全保障	防火墻部署、SSL 證書更新、防攻擊策略優(yōu)化	每月進(jìn)行一次滲透測試，漏洞修復(fù)率 100%
數(shù)據(jù)服務(wù)	流量分析、用戶行為跟蹤、業(yè)務(wù)報(bào)表生成	每周提供數(shù)據(jù)簡報(bào)，季度深度分析報(bào)告
客戶成功管理	定期回訪、需求收集、滿意度調(diào)查	季度回訪覆蓋率 100%，滿意度≥95 分

三、如何構(gòu)建高效的網(wǎng)站售后體系？

1. 建立多層級響應(yīng)機(jī)制

基礎(chǔ)服務(wù)層：通過智能客服機(jī)器人解決 80% 常規(guī)問題（如密碼找回、后臺操作指引），降低人力成本。
技術(shù)專家層：組建由開發(fā)工程師、運(yùn)維工程師、產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成的專屬服務(wù)群，處理復(fù)雜需求（如系統(tǒng)重構(gòu)、高并發(fā)架構(gòu)優(yōu)化）。
管理層對接：為重要客戶配備客戶成功經(jīng)理，定期同步項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)資源優(yōu)先級（如 VIP 客戶需求 24 小時內(nèi)啟動開發(fā)）。

2. 透明化服務(wù)流程與定價(jià)

服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化：在合同中明確列出服務(wù)范圍、響應(yīng)時效、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)每月 500 元，功能開發(fā)按人天計(jì)費(fèi)），避免模糊條款引發(fā)糾紛。
進(jìn)度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項(xiàng)目管理工具向客戶開放權(quán)限，實(shí)時查看故障處理進(jìn)度、需求開發(fā)排期，增強(qiáng)信任感。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化

售后問題分類統(tǒng)計(jì)：每月分析高頻問題（如某行業(yè)客戶普遍需要 API 對接功能），推動前端開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)，減少同類問題重復(fù)發(fā)生。
客戶滿意度模型：通過 NPS（凈推薦值）調(diào)查，識別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)不足、溝通效率低），針對性改進(jìn)（如增加實(shí)操演練環(huán)節(jié)、指定固定對接人）。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業(yè)官網(wǎng)類項(xiàng)目

重點(diǎn)：保障穩(wěn)定性與安全性，提供年度維護(hù)套餐（含域名續(xù)費(fèi)、服務(wù)器托管、安全巡檢），費(fèi)用占項(xiàng)目總金額的 10%-15%。
案例：某制造企業(yè)官網(wǎng)遭遇 CC 攻擊，售后團(tuán)隊(duì) 30 分鐘內(nèi)啟用 CDN 加速 + WAF 防護(hù)，避免官網(wǎng)癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項(xiàng)目

重點(diǎn)：支持大促期間的高并發(fā)需求，提供彈性擴(kuò)容服務(wù)（如臨時增加服務(wù)器節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句），并配備應(yīng)急響應(yīng)小組。
案例：某電商平臺雙 11 期間訂單系統(tǒng)崩潰，售后團(tuán)隊(duì)通過緩存優(yōu)化 + 讀寫分離架構(gòu)，2 小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，挽回預(yù)估 500 萬元損失。

3. 定制化系統(tǒng)類項(xiàng)目

重點(diǎn)：長期技術(shù)合作伙伴關(guān)系，提供版本迭代服務(wù)（如每年 2 次大版本升級），并建立知識共享機(jī)制（如定期舉辦技術(shù)沙龍，同步行業(yè)前沿趨勢）。
案例：某 SaaS 企業(yè)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作 3 年，通過持續(xù)功能迭代，產(chǎn)品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結(jié)：售后是網(wǎng)站價(jià)值的 “延長線”

優(yōu)質(zhì)的售后不是成本項(xiàng)，而是利潤增長點(diǎn)和競爭壁壘。對于開發(fā)方而言，完善的售后體系可提升客戶生命周期價(jià)值（LTV），降低獲客成本；對于客戶而言，可靠的售后意味著更低的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、更高的業(yè)務(wù)靈活性。因此，在規(guī)劃網(wǎng)站項(xiàng)目時，務(wù)必將售后預(yù)算（建議占總投入的 15%-20%）、服務(wù)條款納入前期考量，選擇具備技術(shù)硬實(shí)力 + 服務(wù)溫度的合作伙伴。